在當前汽車營銷大環(huán)境下,，傳統(tǒng)營銷體系正面臨著新營銷技術(shù)和模式等挑戰(zhàn),。市場需求負增長以及供需失衡等現(xiàn)象日益凸顯,。產(chǎn)品同質(zhì)化和技術(shù)趨同使不同品牌和車型的優(yōu)點難以凸顯，進一步加劇了市場競爭,。消費者的年輕化也迫使市場逐漸從“銷售導(dǎo)向”向“消費者導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變,，用戶價值已然躍升成為品牌的最高價值,。因此,，車企需要搭建自己的用戶運營體系，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增長,，推動汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級,。本文將探討如何實現(xiàn)這一目標。

用戶運營“六大舉措”助力車企直連用戶

一,、定基調(diào)：確立運營目標,，讓用戶“動”起來

傳統(tǒng)車企通過賣車、售后維保,、客訴渠道等積累了大量車主基本信息,，對于沒有用戶運營的車企來說，用戶長期處于“沉睡“狀態(tài)，基本上屬于“死”數(shù)據(jù),。用戶運營的本質(zhì)是“熱鬧”,，讓一條條靜態(tài)的數(shù)據(jù)“動”起來，通過多觸點,、高頻次和低成本等方式進行高頻互動,，構(gòu)建私域流量池，實現(xiàn)用戶和車企的雙贏,。

二,、立方向：明確不同類別的運營對象，采取精準運營策略

根據(jù)不同的用戶類型,，匹配對應(yīng)的運營策略,。傳統(tǒng)車企主要分為乘用車和商用車，針對典型C端乘用車車主,，主要凸顯實惠,、安全、舒適和省心的車生活方向,；針對B端或小B端商用車車主,，除了提供安全省心的用車體驗外，更重要的是為其帶來商機,。

三,、承上啟下：鎖定切入點&設(shè)計冷啟動路徑

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都使用“AARRR”模型（Acquisition獲取、Activation活躍,、Retention留存,、Revenue變現(xiàn)、Referral傳播）實現(xiàn)冷啟動和保持后續(xù)增長,，而車企擁有良好的用戶存量基盤,，可采用“RARRA”模型（Retention留存、Activation活躍,、Referral傳播,、Revenue變現(xiàn)、Acquisition獲?。?，從存量出發(fā)，通過留存,、活躍,、培育等一系列策略，配合汽車營銷數(shù)智化工具,，實現(xiàn)用戶直連,，創(chuàng)造用戶價值,，自然實現(xiàn)用戶拉新，形成良性循環(huán),。

四,、練內(nèi)功：構(gòu)建用戶運營的業(yè)務(wù)架構(gòu)

以服務(wù)、渠道的線上化,，帶動存量用戶上線,，整合內(nèi)外部相關(guān)服務(wù)資源，賦能存量用戶,、存量渠道,、存量服務(wù)，進而拉動新的增量消費和新用戶增長,，最終形成用戶運營平臺的業(yè)務(wù)閉環(huán),。

五、有的放矢：構(gòu)建用戶分層矩陣,，打造漸進,、常態(tài)、可落地的運營體系

● 基于“成熟度”和“活躍度”,，定義用戶分層標準,，細化用戶分層標簽；

● 搭建用戶分層矩陣,，構(gòu)建運營策略框架,，針對細分客戶對癥下藥，提升ROI,；

● 結(jié)合運營策略,，制定相應(yīng)運營動作，例如用戶特征分析,，內(nèi)容建議/福利引導(dǎo),，構(gòu)建營銷資源池等，形成標準化運營機制,；

● 通過人工智能和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，選擇觸達用戶的最佳方式和時機，讓觸達更精準,、自然,。

六、深入人心：基于品牌調(diào)性,，樹立用戶運營調(diào)性

虛實結(jié)合,，強化用戶對品牌整體印象,，把品牌調(diào)性與運營動作緊密結(jié)合,，逐步占據(jù)用戶心智,。車企用戶運營調(diào)性的打造，不僅靠用戶運營完成,，必須要和車企整體品牌部門通力合作,，結(jié)合產(chǎn)品運營，在日常提供運營服務(wù)的基礎(chǔ)上慢慢建立,。

汽車新營銷離不開數(shù)智化技術(shù)的支持,，持續(xù)的用戶運營也需依賴有效的管理工具。聯(lián)友科技深耕汽車營銷20余年,，擁有深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗沉淀與技術(shù)儲備,，CRM產(chǎn)品以微信、小程序,、公眾號,、企業(yè)官網(wǎng)、APP,、企業(yè)微信等渠道作為核心觸點,，提供品牌與用戶關(guān)系建立、用戶運營及用戶價值持續(xù)轉(zhuǎn)化的整體解決方案,，支持企業(yè)在營銷,、銷售、服務(wù)全流程用戶觸點業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，助力車廠直聯(lián)用戶,，挖掘用戶價值。

用戶成長體系是一種有效增加用戶粘性的用戶運營手段,，可以提高用戶對品牌的忠誠度和滿意度,。聯(lián)友用戶成長體系由等級體系、權(quán)益體系,、積分體系,、卡券體系四大體系構(gòu)成，貫穿用戶全生命周期,。完善的用戶成長體系可以通過豐富的活動場景吸引用戶參與,，提升用戶活躍度，篩選出高意向用戶,，結(jié)合私域場景化運營,，推動用戶完成決策。同時,，通過豐富的會員權(quán)益,，持續(xù)對用戶進行培育，實現(xiàn)用戶到粉絲的角色轉(zhuǎn)變,，提升用戶忠誠度擴大品牌傳播,。最后,，通過積分卡券體系豐富廠商與用戶的關(guān)系，突破用戶價值維度壁壘,，深度挖掘用戶的長鏈價值,。

汽車營銷數(shù)智化已經(jīng)成為車企持續(xù)增長的必經(jīng)之路。搭建用戶運營體系不僅可以提高用戶粘性和滿意度,，還可以通過數(shù)據(jù)分析和精準營銷,，實現(xiàn)用戶價值的最大化。聯(lián)友科技作為汽車數(shù)智化先進方案的提供者,，為車企提供一站式用戶運營工具和支持,，助力車企在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來,，隨著技術(shù)的不斷進步和市場的不斷變化,，汽車營銷數(shù)智化的道路也將越來越寬廣，讓我們拭目以待,！