隨著以用戶為中心的營銷理念逐漸深入人心,，汽車營銷的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)大勢所趨,。然而,，盡管不少車企在這條路上不斷嘗試,，卻屢屢碰壁。營銷投放效率逐年下降,，數(shù)字化平臺系統(tǒng)對新一代銷售模式支撐不足，用戶數(shù)據(jù)價值釋放受限,，且用戶體驗創(chuàng)新難以被車主感知、反而成為了“玄學”,，車企和經(jīng)銷商們倍感苦惱,。本文將從平臺建設、用戶運營,、數(shù)據(jù)價值應用三方面出發(fā),，探討汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型的困惑與方向，為企業(yè)提供一些參考與啟示,。

一,、平臺：數(shù)字化平臺和觸點的投入，卻沒有直觀的市場增量反饋,？

消費者是市場最終的決策者,，消費者決策購買什么產(chǎn)品，在什么樣的場景下選擇購買,，產(chǎn)品本身需要有足夠的“理由”打動消費者,。打動消費者的理由無外乎“品牌力”、“產(chǎn)品力”與“營銷力”,。不同車企要結(jié)合自身的特點揚長避短,，針對不同群體差異化的需求，找到可以打動客戶的理由,。數(shù)字化平臺和觸點的建設更多是采用數(shù)字化手段,，幫助消費者了解,、知曉產(chǎn)品,。在數(shù)字化平臺建設過程中，要“長短兼顧”,，長期要注重車企自身能力的培養(yǎng),，短期則要在具體的應用場景下挖掘價值點。車企的數(shù)字化團隊必須與業(yè)務一體來推進,。

二,、運營：用戶運營很熱鬧，活躍度有了提升,，為什么沒有效果,？

汽車市場競爭正從產(chǎn)品和品牌維度邁向用戶層面,“以用戶為中心”的汽車營銷數(shù)智化新時代正加速駛來,。用戶運營并非“一廂情愿”，消費者選擇產(chǎn)品需要漫長的過程,，用戶運營的核心,，就是要通過運營手段，與用戶實現(xiàn)雙向奔赴,，一點一滴建立起品牌與客戶的聯(lián)系,，獲取客戶信任。在“效果”層面,，內(nèi)容運營,、增值運營及電商運營是目前用戶運營轉(zhuǎn)化的核心模塊，也是直接影響運營效果的要點,，不同體量的車企要客觀根據(jù)自身目標客戶群體有所取舍,。當然，用戶運營還在持續(xù)發(fā)展,，未來用戶運營有2個重點方向,，一是基于公域增長的新媒體運營，二是基于私域培育的用戶成長體系,，不同階段的用戶運營需配合數(shù)據(jù)和相關工具聚焦在重點突破的用戶場景,。

三、數(shù)據(jù)：到處都在做人群畫像,，數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)應用成為行業(yè)熱點,，那么數(shù)據(jù)價值場景在哪？

隨著大數(shù)據(jù),、新營銷模式等興起,，車企數(shù)據(jù)應用從關注“車”到關注“人”。傳統(tǒng)車企有很多數(shù)據(jù)沉淀,，但是數(shù)據(jù)挖掘需突破現(xiàn)有價值鏈體系,，多方合作共贏，最大限度提升數(shù)據(jù)價值,。新勢力品牌數(shù)據(jù)要具備擴展能力,，使得在渠道側(cè)的具體場景得以應用。未來,，如何把數(shù)據(jù)賦能到渠道體系和業(yè)務場景,，讓每個渠道成為類似“阿米巴”的組織，形成強大作戰(zhàn)能力,，是車企需重點突破的方向,。

聯(lián)友科技在汽車營銷領域已有20余年的Know-How經(jīng)驗沉淀，服務超過60家不同類型主機廠（自主,、合資,、新勢力）,，并擁有超5000家專營店實施經(jīng)驗。針對汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，聯(lián)友科技認為,，有以下六個轉(zhuǎn)型方向——

1.      成立專門的數(shù)字化營銷部門，構(gòu)建與營銷數(shù)字化相符的組織架構(gòu),；

2.      以用戶為中心,，開展場景驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

3.      賦能經(jīng)銷商共筑用戶直連,，聯(lián)動開啟用戶增長之路,；

4.      構(gòu)筑公私域間橋梁，打造全域運營模式,；

5.      多方數(shù)據(jù)打通，提供一致的客戶體驗,；

6.      利用AI等智能技術,，賦能營銷各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)營銷一體化,。

尤其在數(shù)據(jù)價值應用方面,，通過關注“人”（即用戶）在看車、買車,、用車,、售后、置換/復購等環(huán)節(jié)的行為,，進行數(shù)據(jù)采集,、治理與分析，利用聯(lián)友CDP客戶數(shù)據(jù)管平臺,，對線索進行有效評級,，經(jīng)過這種“篩沙子、選金子”式的數(shù)智化洞察,，可以幫助車企識別潛在客戶的價值和需求,，優(yōu)先跟進和提供個性化的服務。此外,，還可將不同渠道和來源的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理和應用,，構(gòu)建客戶標簽體系，精耕細作式地對目標人群進行精準投放,，大大提高營銷效果和投入產(chǎn)出比,。

汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型日益深化，以用戶為中心的營銷理念也不再是喊喊口號,，而需要為用戶提供更加精細化,、個性化的服務,。在這個過程中，由數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策也將更加精準有效,。未來,，汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型將在數(shù)據(jù)價值應用、用戶運營,、數(shù)字化平臺建設等方面持續(xù)深化,，聯(lián)友科技愿與各大車企及汽車經(jīng)銷售攜手共創(chuàng)造，共同探索引領汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑,！