中國汽車市場已進(jìn)入存量競爭階段,，消費(fèi)者主權(quán)意識增強(qiáng),，對汽車品牌和服務(wù)的期望值越來越高,。傳統(tǒng)車企需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，從以產(chǎn)品為中心向以消費(fèi)者為中心升級,，將消費(fèi)者需求和價(jià)值放在首位,，通過汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期運(yùn)營,。盡管部分車企已意識到用戶運(yùn)營的重要性,，開始跟隨造車新勢力組建車主社區(qū)、成立單獨(dú)的用戶運(yùn)營部等,，但效果往往不盡人意,，也許與常見的四大誤區(qū)相關(guān),。

誤區(qū)一：“新瓶裝舊酒”，認(rèn)為用戶運(yùn)營只是營銷手段或工具

很多車企僅將“互聯(lián)網(wǎng)+”,、CRM+呼叫中心+會員權(quán)益等當(dāng)做用戶營銷的手段或工具,，盡管大部分傳統(tǒng)車企設(shè)立了用戶運(yùn)營的職能部門，但在管理思路上仍是“營銷+CRM”的變體,，并未配備專業(yè)的運(yùn)營,、產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)字賦能工具,。這種“舊體新用”的觀念,，無法真正做好用戶運(yùn)營。

誤區(qū)二：“邯鄲學(xué)步”,，只關(guān)注私域流量中心

把用戶運(yùn)營視為強(qiáng)化私域流量中心,，關(guān)注點(diǎn)僅放在ONE APP建設(shè)上，只關(guān)注“ONE APP”在形式上的統(tǒng)一,，忽視了用戶旅程的梳理與用戶場景的還原,，無法真正直連用戶。用戶場景研究和體驗(yàn)規(guī)劃應(yīng)早于系統(tǒng)建設(shè),。

誤區(qū)三：“跨越式發(fā)展”,，忽視全渠道的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)治理

車企大多聚焦在數(shù)據(jù)匯聚和數(shù)據(jù)變現(xiàn)，忽視了全渠道的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)治理,。車企應(yīng)從用戶觸點(diǎn)出發(fā),，建立全渠道全觸點(diǎn)中的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,，從方法,、技術(shù)、流程及組織上全面保證數(shù)據(jù)治理和流通,；同時(shí)通過敏捷迭代的方式穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)簽系統(tǒng)和推薦引擎的建設(shè),，而不是搭建一個(gè)中臺就一勞永逸。

誤區(qū)四：“舍本逐末”,，急于變現(xiàn)而忽略長期價(jià)值

車企大多把用戶運(yùn)營視為創(chuàng)造新收益的機(jī)會,，急于變現(xiàn)，卻忽略了長期價(jià)值,。用戶運(yùn)營要堅(jiān)持“長期主義”,，過早打擾客戶，無法真正獲得用戶認(rèn)可,，亦無法深度開發(fā)用戶持續(xù)的價(jià)值,。

因此，傳統(tǒng)車企需要轉(zhuǎn)變觀念,，從用戶角度出發(fā),，了解用戶的需求和行為,，把用戶視為重要經(jīng)營資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)，采用汽車數(shù)智化科技與手段,，從購車,、用車、修車,、賣車,、復(fù)購全生命周期進(jìn)行用戶關(guān)懷與經(jīng)營，開展“以用戶為中心”的數(shù)字營銷藍(lán)圖編制和規(guī)劃,，在此過程中,，聯(lián)友科技也參與了部分頭部車企的營銷規(guī)劃工作，提供營銷業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈的解決方案,，助力車企實(shí)現(xiàn)汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型,。

聯(lián)友科技深耕汽車行業(yè)20余年，從成立之初便大力發(fā)展汽車數(shù)字營銷,，不斷沉淀相關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn),，推出聯(lián)友客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），連接全渠道客戶數(shù)據(jù),，利用數(shù)據(jù)賦能汽車營銷與用戶運(yùn)營,，幫助企業(yè)打通公域、私域流量,，構(gòu)建客戶池,。結(jié)合強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理與分析能力，將數(shù)據(jù)洞察完美的應(yīng)用于業(yè)務(wù)場景,，創(chuàng)建了全域營銷閉環(huán),，真正實(shí)現(xiàn)了對用戶360°洞察、用戶圈層以及智能營銷運(yùn)營,，為全生命周期的用戶運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的數(shù)字化支持,。

聯(lián)友超級APP，自主可控,、快速連接用戶的流量中心,；是以用戶為中心，連接汽車生態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的高品質(zhì)服務(wù)平臺,。超級APP作為聯(lián)接用戶的橋梁,，運(yùn)營的核心載體，依托于用戶旅程梳理,、使用場景調(diào)研與規(guī)劃,，通過社區(qū)、商城,、車生活等服務(wù),，滿足用戶的車生活全生命周期需求，結(jié)合成長體系,、溝通體系,、智能推薦，助力OEM,、專營店的流量變現(xiàn),。

針對消費(fèi)者了解車輛信息、預(yù)約/到店試駕等場景,，聯(lián)友科技推出輕量化DMS產(chǎn)品——聯(lián)友口袋E店,，以汽車數(shù)智化技術(shù)賦能銷售渠道，打造車商數(shù)智中樞平臺,，為汽車經(jīng)銷商提供打通線上線下業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)工具,，高效鏈接人、車,、店全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流,，聚焦解決車店數(shù)字化營銷問題，聚合自然客流和線上流量,，以小程序,、公眾號為主要載體，建立私域流量池,，并可通過用戶主動行為跟蹤,、分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送,，為店端對用戶的長期運(yùn)營提供了方便快捷的營銷工具,。

順應(yīng)市場與消費(fèi)者需求變化，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢不可擋,。車企需利用數(shù)字技術(shù)深挖用戶價(jià)值,，提升用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升,。聯(lián)友科技愿與更多客戶伙伴攜手共進(jìn),，共創(chuàng)汽車營銷新未來！