在汽車數(shù)智化浪潮中,，車企營銷售后服務(wù)體系正經(jīng)歷著創(chuàng)新變革,。售后環(huán)節(jié)作為車企與用戶深度交互的重要紐帶,，卻面臨著諸多困境,。眾多車企雖擁有龐大?？突P，但客戶回廠率低迷,。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),，大量車企售后收入過度依賴維修業(yè)務(wù)，保修保養(yǎng)收入增長乏力,，這不僅削弱企業(yè)盈利能力,，更使客戶滿意度與忠誠度大打折扣。在此背景下,，全力促進(jìn)售后流失客戶回廠成為眾多車企亟需解決的關(guān)鍵問題之一,。

當(dāng)前車企保客售后運(yùn)營面臨諸多挑戰(zhàn),。其一,，靶心客戶定位不明確，客戶分群缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,，精準(zhǔn)發(fā)力難,；其二，資源投入不夠精準(zhǔn),，營銷資源盲目投放,，無法直擊客戶需求痛點(diǎn)，缺乏數(shù)據(jù)分析作為營銷活動(dòng)的依據(jù),，造成資源浪費(fèi),。其三，效果鏈路不夠清晰,，營銷資源在各環(huán)節(jié)效果監(jiān)測缺失,，僅見最終結(jié)果,，難以溯源效果產(chǎn)生的關(guān)鍵渠道與節(jié)點(diǎn)，活動(dòng)優(yōu)化缺乏效益數(shù)據(jù)支持,。

流失客戶回廠促進(jìn)與汽車售后增值之道

在汽車營銷數(shù)智化背景下,，通過大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)應(yīng)用,，更加精準(zhǔn)識(shí)別潛在流失客戶,，采取有效措施進(jìn)行挽回，助力車企增加售后產(chǎn)值,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，增強(qiáng)品牌競爭力。聯(lián)友科技憑借深厚技術(shù)沉淀與行業(yè)洞察,，打造流失客戶回廠提升解決方案,，以大數(shù)據(jù)為核心，全方位整合保養(yǎng)權(quán)益,、投保記錄,、車聯(lián)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等,，搭建客戶屬性數(shù)據(jù)中臺(tái),，通過智能算法，深度挖掘客戶行為模式與偏好,，構(gòu)建精準(zhǔn)回廠預(yù)測模型,，為企業(yè)提供清晰客戶畫像及回廠概率預(yù)判。針對(duì)不同客戶群體,，充分利用各觸點(diǎn)能力及豐富的運(yùn)營手段,，強(qiáng)化項(xiàng)目過程管控，實(shí)現(xiàn)客戶分層分級(jí)精細(xì)化管理,，優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營手段,，挽回流失客戶。

人群特征分析上,，對(duì)于未回廠的客戶,，基于用戶行為數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù),、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，結(jié)合人群特征、車輛情況等生成內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化觸達(dá),，如APP使用行為,、參與活動(dòng)情況、高頻用車,、愛好自駕,、競爭激烈區(qū)域車主等,。

運(yùn)營策略上，搭建全新營銷運(yùn)營矩陣,，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向,，優(yōu)化運(yùn)營資源分配；基于客戶渠道偏好,，選擇合適的渠道觸達(dá),。通過線上線下多輪設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶持續(xù)回廠,，推出愛車保養(yǎng),、權(quán)益價(jià)值、車主故事,、到店好禮等四大內(nèi)容模塊,，通過大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂,、盲盒,、好友助力、拼圖等豐富活動(dòng)形式,，激發(fā)客戶參與熱情,，培養(yǎng)高頻互動(dòng)習(xí)慣，強(qiáng)化客戶與品牌情感紐帶,，提升客戶忠誠度與汽車售后營銷數(shù)智化運(yùn)營能力,。

某知名車企原本主要通過CIP進(jìn)行電話邀約活動(dòng)客戶，電話邀約事件無法與E3S,、APP等其他系統(tǒng)的執(zhí)行動(dòng)作進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,，在活動(dòng)中改善調(diào)整觸達(dá)策略缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐；觸達(dá)路徑較深,，目標(biāo)客戶難以直接觸達(dá),；針對(duì)在APP上活躍但超期未回廠的客戶，未利用線上渠道采取針對(duì)性策略促進(jìn)回廠,。該主機(jī)廠實(shí)施聯(lián)友流失客戶回廠提升解決方案,，通過里程、車型,、權(quán)益到期時(shí)間等維度細(xì)分群體,，推送不同風(fēng)格的內(nèi)容，并對(duì)照測試,，找出更吸引客戶的推送方式,；運(yùn)營策劃實(shí)施后，廣告點(diǎn)擊UV從5千提升到3.5萬左右，提升接近7倍,。

促進(jìn)?？突貜S是提升售后營收的重要驅(qū)動(dòng)力，更是鞏固品牌口碑,、強(qiáng)化市場競爭力的關(guān)鍵之舉,。展望未來，隨著汽車數(shù)智化技術(shù)快速迭代與市場演進(jìn),，聯(lián)友科技將持續(xù)深耕業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，攜手更多客戶共鑄汽車營銷數(shù)智化新高峰！