在汽車(chē)數(shù)智化浪潮中,，車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)體系正經(jīng)歷著創(chuàng)新變革。售后環(huán)節(jié)作為車(chē)企與用戶深度交互的重要紐帶,，卻面臨著諸多困境,。眾多車(chē)企雖擁有龐大保客基盤(pán),，但客戶回廠率低迷,。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),，大量車(chē)企售后收入過(guò)度依賴維修業(yè)務(wù)，保修保養(yǎng)收入增長(zhǎng)乏力,，這不僅削弱企業(yè)盈利能力,，更使客戶滿意度與忠誠(chéng)度大打折扣。在此背景下,，全力促進(jìn)售后流失客戶回廠成為眾多車(chē)企亟需解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

當(dāng)前車(chē)企?？褪酆筮\(yùn)營(yíng)面臨諸多挑戰(zhàn),。其一，靶心客戶定位不明確,，客戶分群缺乏精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,，精準(zhǔn)發(fā)力難；其二,，資源投入不夠精準(zhǔn),，營(yíng)銷(xiāo)資源盲目投放，無(wú)法直擊客戶需求痛點(diǎn),，缺乏數(shù)據(jù)分析作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù),，造成資源浪費(fèi)。其三,，效果鏈路不夠清晰,，營(yíng)銷(xiāo)資源在各環(huán)節(jié)效果監(jiān)測(cè)缺失，僅見(jiàn)最終結(jié)果,，難以溯源效果產(chǎn)生的關(guān)鍵渠道與節(jié)點(diǎn),，活動(dòng)優(yōu)化缺乏效益數(shù)據(jù)支持。

流失客戶回廠促進(jìn)與汽車(chē)售后增值之道

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化背景下,，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)應(yīng)用,，更加精準(zhǔn)識(shí)別潛在流失客戶，采取有效措施進(jìn)行挽回,，助力車(chē)企增加售后產(chǎn)值,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,。聯(lián)友科技憑借深厚技術(shù)沉淀與行業(yè)洞察,，打造流失客戶回廠提升解決方案，以大數(shù)據(jù)為核心,，全方位整合保養(yǎng)權(quán)益,、投保記錄、車(chē)聯(lián)數(shù)據(jù),、用戶行為數(shù)據(jù)等,，搭建客戶屬性數(shù)據(jù)中臺(tái),，通過(guò)智能算法，深度挖掘客戶行為模式與偏好,，構(gòu)建精準(zhǔn)回廠預(yù)測(cè)模型,，為企業(yè)提供清晰客戶畫(huà)像及回廠概率預(yù)判。針對(duì)不同客戶群體,，充分利用各觸點(diǎn)能力及豐富的運(yùn)營(yíng)手段,，強(qiáng)化項(xiàng)目過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)客戶分層分級(jí)精細(xì)化管理,，優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)手段,，挽回流失客戶。

人群特征分析上,，對(duì)于未回廠的客戶,，基于用戶行為數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù),、車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，結(jié)合人群特征、車(chē)輛情況等生成內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化觸達(dá),，如APP使用行為,、參與活動(dòng)情況、高頻用車(chē),、愛(ài)好自駕,、競(jìng)爭(zhēng)激烈區(qū)域車(chē)主等。

運(yùn)營(yíng)策略上,，搭建全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)矩陣,，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)資源分配,；基于客戶渠道偏好,，選擇合適的渠道觸達(dá)。通過(guò)線上線下多輪設(shè)計(jì),，引導(dǎo)客戶持續(xù)回廠,，推出愛(ài)車(chē)保養(yǎng)、權(quán)益價(jià)值,、車(chē)主故事,、到店好禮等四大內(nèi)容模塊，通過(guò)大轉(zhuǎn)盤(pán),、刮刮樂(lè),、盲盒、好友助力、拼圖等豐富活動(dòng)形式,，激發(fā)客戶參與熱情,，培養(yǎng)高頻互動(dòng)習(xí)慣，強(qiáng)化客戶與品牌情感紐帶,，提升客戶忠誠(chéng)度與汽車(chē)售后營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力,。

某知名車(chē)企原本主要通過(guò)CIP進(jìn)行電話邀約活動(dòng)客戶，電話邀約事件無(wú)法與E3S,、APP等其他系統(tǒng)的執(zhí)行動(dòng)作進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,，在活動(dòng)中改善調(diào)整觸達(dá)策略缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐；觸達(dá)路徑較深,，目標(biāo)客戶難以直接觸達(dá),；針對(duì)在APP上活躍但超期未回廠的客戶，未利用線上渠道采取針對(duì)性策略促進(jìn)回廠,。該主機(jī)廠實(shí)施聯(lián)友流失客戶回廠提升解決方案，通過(guò)里程,、車(chē)型,、權(quán)益到期時(shí)間等維度細(xì)分群體，推送不同風(fēng)格的內(nèi)容,，并對(duì)照測(cè)試,，找出更吸引客戶的推送方式；運(yùn)營(yíng)策劃實(shí)施后,，廣告點(diǎn)擊UV從5千提升到3.5萬(wàn)左右,，提升接近7倍。

促進(jìn)?？突貜S是提升售后營(yíng)收的重要驅(qū)動(dòng)力,，更是鞏固品牌口碑、強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之舉,。展望未來(lái),，隨著汽車(chē)數(shù)智化技術(shù)快速迭代與市場(chǎng)演進(jìn)，聯(lián)友科技將持續(xù)深耕業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，攜手更多客戶共鑄汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化新高峰,！