隨著汽車后市場的快速發(fā)展及客戶需求的不斷升級,,如何與車主建立深層次的聯(lián)系,,做好售后服務(wù)工作,,滿足客戶的個性化需求,,是車企提升售后產(chǎn)值的一大考驗,。在此狀況下,如何通過數(shù)智技術(shù)進一步提升售后業(yè)務(wù)產(chǎn)能,,增強客戶體驗,,是很多車企實現(xiàn)汽車營銷數(shù)智化升級的重要課題。
汽車售后市場規(guī)模已超萬億,,潛力巨大,。
數(shù)據(jù)顯示,目前,,我國的機動車保有量達4.12億輛,,其中,汽車3.15億輛,,我國汽車后市場行業(yè)規(guī)模已突破1.3萬億元,。預(yù)計到2025年,汽車維修和保養(yǎng)等服務(wù)的市場規(guī)模將達到1.7萬億元,。
穩(wěn)定增長的汽車保有量,、逐步老化的車齡結(jié)構(gòu),都為我國汽車的后市場服務(wù)領(lǐng)域提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ),??梢姡覈嚭笫袌鍪且粋€萬億級別的廣闊市場,,而且隨著我國汽車保有量的不斷增加,,汽車后市場規(guī)模將逐年擴大,成為未來汽車行業(yè)的重要增長點,。
售后??突貜S促進:從招攬邀約到千人千面
汽車售后市場作為車企的重要增長點,隨著汽車市場由增量市場轉(zhuǎn)為存量市場,,車企變得更加關(guān)注保客帶來的售后產(chǎn)值,。但是,,原廠維保被非原廠維保侵蝕市場份額是大概率事件,該如何促進??突貜S,?
在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域,為助力某車企實現(xiàn)售后回廠提升,,聯(lián)友科技幫助車企通過數(shù)據(jù)分析支撐營銷策略選擇,,同時通過數(shù)據(jù)驗證營銷策略效果,直到找到最合適的客戶分群,,最有效的觸達方式,,最恰當(dāng)?shù)挠|達內(nèi)容,,提升客戶體驗。
在售后回廠精準召回場景中,,通過線上渠道對不同的人群制定了不同策略,,實現(xiàn)了精準的場景化卡券和場景化的推送,使得整體活動卡券的激活率比實施精準推送前提升了1倍,。
傳統(tǒng)的電話招攬邀約,,往往容易吃閉門羹。而基于數(shù)據(jù)應(yīng)用的私域運營能夠做到千人千面,,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)精準營銷的重要促進作用,,通過運營手段和營銷自動化,搭建私域觸點,,基于場景匹配需求,,最終可以有效實現(xiàn)保客回廠提升,。
聯(lián)友數(shù)字營銷貨架助力車企營銷全場景升級
面對消費互聯(lián)及汽車數(shù)智化的趨勢,,歷經(jīng)21年業(yè)務(wù)沉淀,聯(lián)友科技推出了數(shù)字營銷貨架,,提供全新技術(shù)架構(gòu)和全場景覆蓋,,為車企和經(jīng)銷商提供數(shù)據(jù)服務(wù)、解決方案和基礎(chǔ)能力的數(shù)字營銷整體解決方案能力,。
針對不同車企的業(yè)務(wù)差異,,面對用戶域和企業(yè)域,聯(lián)友科技提供圍繞用戶生命周期的全渠道觸點矩陣搭建及運營服務(wù),,DMS,、智慧門店、CRM,、CDP,、核心交易5大產(chǎn)品主線結(jié)合自研技術(shù)底座打造營銷中臺,通過數(shù)據(jù)洞察(DMP,、CRP,、CDP、ADP),、場景化運營(MAP,、DSP)、一致化體驗(CMP)和社交化培育(SCRM)四大數(shù)字營銷能力,,支持多品牌,、多組織層級、多業(yè)務(wù)模式,,助力客戶實現(xiàn)以用戶為中心,、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的精準高效數(shù)字化營銷,。