在科技飛速發(fā)展的時(shí)代,，汽車數(shù)智化浪潮席卷而來,，徹底重塑汽車產(chǎn)業(yè)各鏈條與環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)內(nèi)卷激烈,、“價(jià)格戰(zhàn)”升級(jí),、“淘汰賽”加劇等背景下，汽車營(yíng)銷數(shù)智化成為車企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵法寶,。
汽車市場(chǎng)告別了高增長(zhǎng)的黃金時(shí)代,，客戶需求愈發(fā)個(gè)性化,，不再滿足于千篇一律的產(chǎn)品與服務(wù)，年輕一代消費(fèi)者,，如Z世代,，他們追求獨(dú)特的購(gòu)車體驗(yàn)，注重線上便捷性與個(gè)性化消費(fèi),。競(jìng)爭(zhēng)也不再局限于傳統(tǒng)賽道,，多領(lǐng)域的跨界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，汽車產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的融合催生新觸點(diǎn)與商業(yè)模式,。汽車行業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向“融合生態(tài),，服務(wù)客戶”的多業(yè)態(tài)互聯(lián)模式，汽車新營(yíng)銷平臺(tái)需具備更強(qiáng)的數(shù)智化能力,。面對(duì)新趨勢(shì)和挑戰(zhàn),，本文通過分享某合資車企新營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)字化變革案例，為汽車營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供借鑒思路,。
聯(lián)友科技攜手某合資品牌車企打造新營(yíng)銷平臺(tái)
為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷生態(tài)融合,，聯(lián)友科技助力該車企構(gòu)建一體化、聚合式營(yíng)銷平臺(tái),，涵蓋消費(fèi)者營(yíng)銷運(yùn)營(yíng),、特約店線下服務(wù)及渠道協(xié)同與管理等，形成“廠-店-客”一體化汽車數(shù)智化營(yíng)銷系統(tǒng)生態(tài),，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷業(yè)務(wù)支撐,、高效渠道管理，打造直連客戶全新職能,。
一,、 消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)
線上商城：在滿足現(xiàn)有模式前提下，線上商城構(gòu)建面向
C端用戶的直營(yíng)能力,，擴(kuò)展銷售品類,，涵蓋
OTA和生活類商品；觸點(diǎn)由原本的售后服務(wù)號(hào)向全渠道多觸點(diǎn)擴(kuò)展,，新增用戶
APP,。同時(shí)增加線上銷售模式，引入支付和物流平臺(tái),，支持廠端
-客戶直郵模式,，極大提升購(gòu)物便捷性。
智能客服：面向客戶全生命周期旅程,，建設(shè)客戶訪問,、處理跟進(jìn)、復(fù)盤改善、客戶關(guān)懷等一體化智能服務(wù)流程,。借助AI智能客服實(shí)現(xiàn)全渠道全場(chǎng)景客戶服務(wù)覆蓋,，無論是客戶咨詢、投訴或救援,，都能迅速響應(yīng)并提供精準(zhǔn)服務(wù),。此外，通過智能質(zhì)檢工具實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化質(zhì)檢,，確保服務(wù)質(zhì)量,。
營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：打造成長(zhǎng)、卡券,、內(nèi)容,、活動(dòng)和滿意度運(yùn)營(yíng)等五大核心業(yè)務(wù)版塊，滿足客戶全旅程場(chǎng)景化和汽車營(yíng)銷數(shù)智化新體驗(yàn),。通過多觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng),，圍繞會(huì)員等級(jí)、積分和權(quán)益等展開,，打造潛?？瓦\(yùn)營(yíng)矩陣,，多渠道拓展線索,，多場(chǎng)景覆蓋內(nèi)容，提升客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度,。
二,、 渠道運(yùn)營(yíng)管理
圍繞門店面客能力（客戶觸達(dá)、招攬,、維系等）,，借助數(shù)智化工具，賦能門店提升對(duì)客互動(dòng),、服務(wù)體驗(yàn),，提升銷售效率。通過實(shí)時(shí)打通客戶信息和狀態(tài),，避免不同門店不同顧問重復(fù)跟進(jìn),；為銷售顧問提供企業(yè)微信和面客助手等汽車營(yíng)銷數(shù)智化工具，賦能顧問的客戶連接能力提升及門店的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行,。
三,、 主機(jī)廠協(xié)同管理
銷售協(xié)同：從訂單需求出發(fā)，依托全新的
SMART產(chǎn)銷模式,，廠店協(xié)同完成產(chǎn)銷計(jì)劃和資源供應(yīng)的全鏈路線上拉通,，及時(shí)響應(yīng)訂單需求，減少庫(kù)存積壓,。
售后協(xié)同：引入EPC能力,，實(shí)現(xiàn)零部件查詢更精準(zhǔn),，采購(gòu)更便捷；打造渠道專家體系,，沉淀典型案例,，保障維修質(zhì)量，提升渠道,、售后,、品管、財(cái)務(wù)等多方并聯(lián)的協(xié)同效率,。
數(shù)說應(yīng)用價(jià)值
ü AI全鏈路客服產(chǎn)品,，可高效處理每月5.2萬咨詢量，首問解決率達(dá)92%,；
ü 大幅提升商城GMV,，其中，直營(yíng)商品銷售GMV提升27%,；虛擬類商品積分兌換率提升一倍,；
ü 商務(wù)政策全業(yè)務(wù)流程線上化，核算率提升超50%,，靈活可配超67%的商務(wù)政策,；
ü 保修MQI舊件制單移動(dòng)化，保修工單效率提升50%,。
在汽車數(shù)智化新賽道上,，車企唯有積極擁抱變革，借助智能化技術(shù)和創(chuàng)新解決方案,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),。聯(lián)友科技通過打造”廠-店-客“一體化的數(shù)智化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)，助力車企 實(shí)現(xiàn)從銷售到售后的全鏈條高效協(xié)同管理,，極大提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,。未來，面對(duì)更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,，車企必須持續(xù)深化汽車營(yíng)銷數(shù)智化進(jìn)程,，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)新質(zhì)發(fā)展。
*相關(guān)數(shù)據(jù)為測(cè)算估值
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數(shù)字運(yùn)營(yíng)
數(shù)智技術(shù)
云服務(wù)
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