智能制造
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
智能網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)
數(shù)智金融
數(shù)字運(yùn)營(yíng)
數(shù)智技術(shù)
汽車(chē)數(shù)智化作為營(yíng)銷(xiāo)變革的重要驅(qū)動(dòng)力,，正在重塑汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式新格局,。數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)于線上渠道越來(lái)越偏愛(ài),，他們期待更加個(gè)性化,、便捷且高效的互動(dòng)方式,。但由于汽車(chē)消費(fèi)低頻大額的特性,，優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)依然不可或缺,。全渠道汽車(chē)數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)成為各大車(chē)企競(jìng)相追逐的新戰(zhàn)場(chǎng),，不僅代表新銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變,，更是品牌與用戶直聯(lián)的關(guān)鍵,。
從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向用戶運(yùn)營(yíng)是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)效果之一，客戶購(gòu)車(chē),、用車(chē),、修車(chē)、賣(mài)車(chē),、復(fù)購(gòu)的全生命周期的客戶關(guān)懷和客戶運(yùn)營(yíng)是深度挖掘客戶價(jià)值和提升品牌價(jià)值的重要途徑,。本文通過(guò)分享某傳統(tǒng)車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例，旨在為車(chē)企在行業(yè)“內(nèi)卷”的大環(huán)境下提供轉(zhuǎn)型新思路和新啟發(fā),。
直聯(lián)用戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型是車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)唯一出路
某車(chē)企需通過(guò)直聯(lián)用戶,，以營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型為先導(dǎo)，拉動(dòng)供應(yīng)鏈,、制造,、品質(zhì)、研發(fā)等全價(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，提升其品牌力,、產(chǎn)品力和營(yíng)銷(xiāo)力。聯(lián)友科技依托豐富的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新研發(fā)能力,，為該車(chē)企提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化解決方案,，采用中臺(tái)化、智能技術(shù),，以微服務(wù)架構(gòu)和模塊化進(jìn)行建設(shè),，提高新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)速度；聯(lián)合行業(yè)內(nèi)外的生態(tài)能力,，如AI創(chuàng)作,、智能外呼、遠(yuǎn)程巡檢等,，助力汽車(chē)數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)升級(jí),。
一、支持多營(yíng)銷(xiāo)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)
以用戶為中心,，基于用戶旅程重塑業(yè)務(wù)創(chuàng)新方式,，利用中臺(tái)化和微服務(wù)技術(shù)，支持多品牌不同用戶群體的差異化運(yùn)營(yíng),，支持不同渠道模式差異化的業(yè)務(wù)管理流程,；同時(shí)通過(guò)敏捷迭代的方式，快速升級(jí)迭代業(yè)務(wù)中臺(tái)能力,，支持前端不同品牌和模式的業(yè)務(wù)升級(jí),。二、中心化建設(shè),，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化
通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)變革,，打破部門(mén)壁壘，拉通共同業(yè)務(wù)建設(shè)統(tǒng)一中臺(tái)能力,，包括線索中心,、訂單中心、交付中心,、維修中心,、會(huì)員中心、積分中心,、卡券中心等26個(gè)中心能力,，聚合300多項(xiàng)微服務(wù)，通過(guò)核心交易平臺(tái),、客戶關(guān)系管理平臺(tái),、客戶服務(wù)中心平臺(tái)等應(yīng)用平臺(tái)配置，快速構(gòu)建全新的汽車(chē)數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，滿足多樣化業(yè)務(wù)拓展需求,。三、全價(jià)值鏈賦能,，構(gòu)建智能化用戶體驗(yàn)
打通用戶全鏈路數(shù)據(jù),，調(diào)用智能化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)可擴(kuò)展,、可配置,、可復(fù)用，具有鏈接主機(jī)廠生態(tài),、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的能力,，為用戶提供智能化購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn),。打通多端推送觸點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能推薦，采用常規(guī)保養(yǎng)提醒模型,、保養(yǎng)套餐推薦模型,、易損件更換模型等多種數(shù)據(jù)模型，智能診斷用車(chē)狀況,，實(shí)現(xiàn)售后營(yíng)銷(xiāo)智能化和精準(zhǔn)化,。目前，該車(chē)企直聯(lián)客戶的超級(jí)APP實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶760+萬(wàn),，月活330+萬(wàn),，年新增百萬(wàn)客戶的規(guī)模。利用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)5.4萬(wàn)臺(tái)客戶推薦購(gòu)車(chē)量以及線上商城超1億的銷(xiāo)售額,。該解決方案打通不同品牌及不同部門(mén)的共通業(yè)務(wù)（如積分,、商城等），建立以超級(jí)APP為基礎(chǔ)的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),。
面對(duì)消費(fèi)互聯(lián)的新趨勢(shì),，聯(lián)友科技提供圍繞用戶生命周期的全渠道觸點(diǎn)矩陣搭建及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，DMS,、智慧門(mén)店,、CRM、CDP,、核心交易5大產(chǎn)品主線結(jié)合自研技術(shù)底座打造營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái),，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察（DMP、CRP,、CDP,、ADP）、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)（MAP,、DSP）,、一致化體驗(yàn)（CMP）和社交化培育（SCRM）四大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力，助力客戶實(shí)現(xiàn)以用戶為中心,、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)高效汽車(chē)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo),。
云服務(wù)
智能零部件