近年來,，隨著新生代消費(fèi)者行為習(xí)慣的數(shù)智化轉(zhuǎn)變,，汽車營銷數(shù)智化迎來了前所未有的變革。傳統(tǒng)依賴于線下展示與銷售的模式逐漸讓位于線上平臺的廣泛覆蓋與精準(zhǔn)觸達(dá),。從社交媒體,、內(nèi)容營銷到程序化廣告等，汽車品牌通過多渠道布局,，有效提升品牌曝光度與市場影響力。特別是利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等汽車數(shù)智化技術(shù),，車企能更精準(zhǔn)捕捉潛在消費(fèi)者的興趣偏好和購買意圖，實(shí)現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)捕撈”的營銷策略轉(zhuǎn)變,。這一過程中,，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）扮演著越來越重要的角色。

從線下到線上融合：新生代汽車消費(fèi)的個性化與體驗(yàn)化

以Z世代為主的新生代消費(fèi)者的購車之旅已經(jīng)從單一的線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下融合的多元化旅程,，更加注重個性化,、數(shù)智化和體驗(yàn)化。新生代消費(fèi)者更傾向于在線上完成大部分購車前的調(diào)研和決策過程,。他們通過官方網(wǎng)站,、微信公眾號、社交媒體,、視頻分享平臺（如抖音,、B站）等多渠道獲取信息，觀看試駕視頻,、對比評測,，甚至參與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)看車體驗(yàn)，全面了解車型信息,。這種汽車數(shù)智化購車旅程大大減少消費(fèi)者對傳統(tǒng)4S店的依賴,，使得購車決策更加自主、便捷,。此外,，雖然價格和性能依舊是重要考量因素，但新生代消費(fèi)者更加注重購車及售后服務(wù)整體體驗(yàn),。便捷的購車流程,、透明的價格體系,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)及完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，都是他們評價一個品牌是否值得信賴的標(biāo)準(zhǔn),。在線預(yù)約試駕,、遠(yuǎn)程購車、上門交付等創(chuàng)新服務(wù)模式越來越受歡迎,。

面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境與消費(fèi)者個性化需求,，傳統(tǒng)的客戶線索管理方式已難以滿足高效運(yùn)營與精細(xì)化服務(wù)的需求。引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，成為汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán),。CRM系統(tǒng)不僅能夠整合來自多渠道的客戶信息，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶管理視圖,，還能通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；同時,，它能有效管理銷售線索,，優(yōu)化銷售流程，提升到店轉(zhuǎn)化率,，通過持續(xù)的客戶互動與服務(wù),，增強(qiáng)客戶忠誠度，驅(qū)動長期價值增長,。

車企直聯(lián)用戶,，挖掘用戶價值，聯(lián)友CRM助力汽車營銷數(shù)智化

聯(lián)友獵戶CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為車企提供客戶獲取,、客戶轉(zhuǎn)化,、客戶維系等全流程解決方案，支持營銷活動管理,、線索管理,、會員管理等不同觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)場景的汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力車企直連用戶,。

聯(lián)友獵戶CRM專注于客戶從潛客到?？腿芷诠芾?/b>，集成各類汽車數(shù)智化手段和營銷工具,，協(xié)同渠道與廠端開展公域引流私域用戶運(yùn)營,，助力車企挖掘用戶全鏈路價值。在售前場景中,，通過車展巡展活碼,、智能名片、一鍵拉群等方式引流拉新。在售中,，通過汽車數(shù)智化工具賦能購車線索轉(zhuǎn)化,，電話側(cè)進(jìn)行事前數(shù)據(jù)提示、事中話術(shù)提示和事后自動建單等,；在微信側(cè)的智能側(cè)邊欄整合多樣數(shù)智營銷工具,，賦能在線會話轉(zhuǎn)化。在售后運(yùn)營中,，通過?？蜖I銷，挖掘后鏈路價值,，提供專屬服務(wù),，保客VIP群長期運(yùn)營,，開展豐富的活動促進(jìn)客戶回廠,；通過維保/邀約策略智能提醒，一鍵發(fā)送減輕服務(wù)壓力,。