近年來,，隨著造車新勢力及新能源汽車的迅猛發(fā)展與消費者年輕化趨勢的推動，汽車數(shù)字營銷已然從傳統(tǒng)分銷,、線索時代躍升至用戶運營新階段,。這不僅帶來消費需求升級,，還促使營銷場景和打法發(fā)生顯著變化,，車企面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此,，各大車企開始在營銷層面建立以用戶為中心,、直連用戶等戰(zhàn)略部署，采用多元的數(shù)字化互動工具,，自主建設營銷平臺,，推動汽車營銷數(shù)智化轉型升級。本文旨在通過案例分享,，為車企及經銷商們提供一些啟示及參考,。

一、痛點與需求：觸點多,、流量分散,，尋求用戶聚集平臺

某知名合資車企現(xiàn)有私域觸點布局比較完善，卻在用戶旅程中各自承擔著不同的責任,，導致流量分散,、缺乏有效的聚合，數(shù)據(jù)較難沉淀為資產,，無法進一步用于精細化運營,，亟需搭建用戶聚集平臺。經規(guī)劃,，該車企選擇利用APP作為主要的運營陣地,，與其他線上線下觸點進行協(xié)同傳播，重塑品牌與用戶之間的關系,。此外,，為支撐業(yè)務精細化運營，希望實現(xiàn)多端數(shù)據(jù)和服務的打通,，構建全域數(shù)據(jù)運營體系,，打造高穩(wěn)定、高配置和良好適配性的后臺技術架構,，為汽車營銷數(shù)智化轉型打下堅實基礎,。

二、解決方案：構建用戶全生命周期的數(shù)字化服務

以APP,、小程序為入口,，為用戶提供“趣玩&好用”的線上服務體驗。搭建售前,、售后數(shù)字化服務場景,，提供線上用車管家式運營服務，提升用戶購車、用車全流程的服務體驗,。

1,、 APP建設：提供廠家福利、全車系資訊,、購車/用車服務,、專屬社區(qū)等功能，強互動,、重體驗,、高粘性、優(yōu)服務,。

2,、 小程序：提供在線看車/購車、一手資訊等功能,，操作便捷,、易于傳播。

3,、 運營管理后臺：提供與APP,、小程序功能相匹配的運營功能，打造可配置,、高性能,、多服務、易操作的后臺產品,。

4,、 用戶分析平臺：提供數(shù)據(jù)看板、行為分析,、用戶分析等功能,，打造多終端、多維分析,、精準數(shù)據(jù)洞察的產品,。

5、運營服務：基于核心業(yè)務目標,，根據(jù)客戶品牌定位和服務理念，提供內容,、活動,、數(shù)據(jù)、產品和社區(qū)等運營服務,，并著眼于用戶需求,，定期開展用戶體驗調研和洞察，助力用戶增長,、活躍和業(yè)務轉化,。

三,、成效與收益：用戶快速增長，品牌力提升

通過搭建用戶聚集平臺,，并搭配精細化內容運營與活動運營等一系列優(yōu)化措施,，助力該車企成功實現(xiàn)用戶快速增長。目前,，該車企的用戶月均活躍率已達33.8%,，線索轉化率達16%。在提升用戶品牌體驗感方面,，該車企以APP與小程序為主要觸點,，持續(xù)開展從潛客到忠誠客戶的培育，不僅提升品牌親和力,，傳遞品牌溫度,，拉近品牌與用戶的關系，更是產生了直接/間接增值收益,，帶來流量裂變等多維度價值,，有力地推動該車企的汽車營銷領域數(shù)智化轉型升級。

聯(lián)友科技,，全面賦能車企營銷數(shù)字化轉型

聯(lián)友科技深耕行業(yè)20余年,，作為汽車數(shù)智化先進方案的提供者，基于強大的數(shù)據(jù)平臺及運營平臺,，為該車企提供從用戶研究,、場景規(guī)劃到運營管理、體驗評價等全方位服務,，確保滿足車企在各個階段的運營需求,，真正做到運營閉環(huán)。聯(lián)友科技還具備國內領先的智能網(wǎng)聯(lián)平臺與運營能力,。其車聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)已接入八大汽車品牌,，車輛接入總量超520萬臺，運營超1500萬名用戶,，擁有PB數(shù)量級大數(shù)據(jù)平臺,，吞吐量達50億條/天。此外,，該車企的平臺后端由聯(lián)友云原生技術產品構建,，主要包括容器平臺、微服務平臺,、監(jiān)控平臺及中間件等,，具備可移動、可擴展、自修復三大特性,，并可快速迭代,，為該車企提供了全面的技術賦能。

在汽車數(shù)智化與消費者年輕化的雙重影響下,，從產品為中心到線索為中心,、再到用戶為中心的大趨勢不可逆轉。在這個過程中,，聯(lián)友科技為車企提供全面的數(shù)字化解決方案,，幫助車企應對市場變革，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,。通過與聯(lián)友科技的緊密合作,，助力車企更好地把握市場機遇，提升品牌競爭力,，為用戶帶來更智能,、更友好的汽車數(shù)字營銷新體驗。