隨著Z世代逐漸成為消費主力軍,，汽車營銷經(jīng)歷了從1.0分銷時代到2.0線索時代,，再到3.0用戶時代的升級。當前,，用戶不再滿足于單向接受信息,，更希望參與到營銷過程中，與品牌進行互動和交流,，更注重個性化體驗,。這就要求汽車企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷思維，從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心的數(shù)字化營銷模式轉(zhuǎn)變,。在轉(zhuǎn)型過程中,，車企需采取一系列策略和措施，橫向打通主機廠-經(jīng)銷商-用戶之間的聯(lián)系,，縱向貫通從獲客到銷售轉(zhuǎn)化及售后的每個環(huán)節(jié),，最終實現(xiàn)汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型策略與方向

深耕汽車行業(yè)20余年,，聯(lián)友科技認為,，積極擁抱以用戶為中心的市場變革，車企可從組織建設(shè),、轉(zhuǎn)型流程設(shè)計,、經(jīng)銷商共筑、全域運營,、數(shù)據(jù)打通,、數(shù)智技術(shù)應(yīng)用等六個方向全面推進汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

一、指定專門的數(shù)字化營銷部門,，構(gòu)建與數(shù)字化業(yè)務(wù)相符的組織架構(gòu)

建立與數(shù)字化升級相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要,。組織內(nèi)的復(fù)合型人才扮演著重要的角色，是推動數(shù)字化規(guī)劃落地的關(guān)鍵支持和體系化保障,。車企可根據(jù)企業(yè)自身條件,、企業(yè)文化、發(fā)展目標等因素選擇合適的組織模式,，常見的類型分為數(shù)字化部門專門負責、業(yè)務(wù)部門專門負責,、成立單獨營銷數(shù)字化公司等,，通過推動統(tǒng)籌團隊、業(yè)務(wù)團隊與技術(shù)團隊等能力融合,，構(gòu)建數(shù)字化合力,，持續(xù)賦能汽車營銷數(shù)智化變革。

二,、以用戶為中心,，開展場景驅(qū)動轉(zhuǎn)型流程設(shè)計

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，量產(chǎn)品牌每名用戶全生命周期價值約30萬元,，但僅有不足50%的價值由主機廠及授權(quán)經(jīng)銷商門店體系實現(xiàn),，較大比例未被充分挖掘。運用用戶旅程分析等方法論,，挖掘和打造不同的業(yè)務(wù)場景,，車企可以更好地為用戶提供切合其意的全方位、多維度,、沉浸式體驗,，提升品牌價值和競爭力。

三,、賦能經(jīng)銷商共筑用戶直連,，聯(lián)動開啟用戶增長之路

車企正在重塑與經(jīng)銷商、用戶等上下游關(guān)鍵角色的關(guān)系,，通過數(shù)據(jù)整合,、分析、共享等,，為經(jīng)銷商構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺,，提供數(shù)據(jù)洞察等汽車數(shù)智化技術(shù)支持，協(xié)調(diào)各方資源（需求/供給/管理）,，賦能經(jīng)銷商提升用戶渠道體驗,，實現(xiàn)可持續(xù)用戶增長。

四,、構(gòu)筑公私域間橋梁,，打造全域運營模式

隨著用戶對個人數(shù)據(jù)安全越發(fā)重視,，越來越多公域平臺如谷歌在力推無痕瀏覽搜索方式，再加上公域平臺流量見頂?shù)戎T多因素驅(qū)使,，導(dǎo)致車企依靠公域流量獲客方式難以適應(yīng)當前市場變化及用戶訴求,。為應(yīng)對日益倍增的營銷壓力，越來越多車企正通過打造超級APP,、小程序和企微等私域獲客方式與用戶直連,，提高線索轉(zhuǎn)化率和用戶轉(zhuǎn)介率，實現(xiàn)較高水平的用戶增長,。

五,、圍繞數(shù)據(jù)重塑營銷新模式，提供一致的用戶體驗

通過整合線上與線下渠道,，打通“線上+線下”等多維數(shù)據(jù)通道,，建立以用戶為核心的汽車大數(shù)據(jù)池，運用先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù),，深入了解用戶行為和需求,，實現(xiàn)精準用戶識別和管理，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的全新營銷模式,，打破多渠道壁壘,，為用戶提供全渠道無縫銜接的良好用戶體驗。

六,、利用AI等數(shù)智技術(shù),，賦能營銷各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一體化營銷

如何借助AI技術(shù)賦能營銷升級,，觸達更多潛客群體,，是車企在新時代的必答題。大數(shù)據(jù)+AI智能獲客,、大數(shù)據(jù)+AI智能外呼,、ASR+NLP智能質(zhì)檢、知識圖譜+AI智能客服,、機器學(xué)習(xí)與算法生成自動化內(nèi)容,、機器視覺結(jié)合客流統(tǒng)計等，隨著技術(shù)迭代與算力提升,，AI等智能化技術(shù)將在各營銷環(huán)節(jié)帶來生產(chǎn)效率的大幅提升,。

聯(lián)友科技作為汽車數(shù)智化先進方案的提供者，在汽車營銷領(lǐng)域擁有豐富的落地實踐經(jīng)驗,，服務(wù)超過60家不同類型主機廠（自主,、合資、新勢力），一方面為車企及經(jīng)銷商提供全域數(shù)字化解決方案,，涵蓋數(shù)字化C端用戶運營,、全渠道B端銷售管理、全流程端到端數(shù)字化服務(wù),，支持多品牌,、多組織層級、多業(yè)務(wù)模式,，助力客戶實現(xiàn)以用戶為中心,、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的精準高效數(shù)字化營銷。另一方面,，通過20余年的業(yè)務(wù)沉淀,，提供詳細的案例咨詢與分析，為車企數(shù)字營銷發(fā)展提供參考與借鑒,。

未來，汽車營銷領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不斷深入,，聯(lián)友科技也將繼續(xù)發(fā)揮自身在該領(lǐng)域的優(yōu)勢和經(jīng)驗,，為更多的汽車企業(yè)提供專業(yè)、高效,、創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案,，助力汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級！

*“Z世代”（Generation-Z）一詞最早出現(xiàn)于歐美地區(qū),，泛指出生于1995-2009年間的一代,。也被稱為互聯(lián)網(wǎng)世代，即受到互聯(lián)網(wǎng),、即時通訊等科技產(chǎn)物影響很深的一代,。