近年來,，隨著造車新勢(shì)力及新能源汽車的迅猛發(fā)展與消費(fèi)者年輕化趨勢(shì)的推動(dòng)，汽車數(shù)字營(yíng)銷已然從傳統(tǒng)分銷,、線索時(shí)代躍升至用戶運(yùn)營(yíng)新階段。這不僅帶來消費(fèi)需求升級(jí),，還促使?fàn)I銷場(chǎng)景和打法發(fā)生顯著變化,，車企面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為此,，各大車企開始在營(yíng)銷層面建立以用戶為中心,、直連用戶等戰(zhàn)略部署，采用多元的數(shù)字化互動(dòng)工具,，自主建設(shè)營(yíng)銷平臺(tái),，推動(dòng)汽車營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文旨在通過案例分享,，為車企及經(jīng)銷商們提供一些啟示及參考,。

一、痛點(diǎn)與需求：觸點(diǎn)多,、流量分散,，尋求用戶聚集平臺(tái)

某知名合資車企現(xiàn)有私域觸點(diǎn)布局比較完善,，卻在用戶旅程中各自承擔(dān)著不同的責(zé)任，導(dǎo)致流量分散,、缺乏有效的聚合,，數(shù)據(jù)較難沉淀為資產(chǎn)，無法進(jìn)一步用于精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，亟需搭建用戶聚集平臺(tái),。經(jīng)規(guī)劃，該車企選擇利用APP作為主要的運(yùn)營(yíng)陣地,，與其他線上線下觸點(diǎn)進(jìn)行協(xié)同傳播,，重塑品牌與用戶之間的關(guān)系。此外,，為支撐業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，希望實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)和服務(wù)的打通，構(gòu)建全域數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系,，打造高穩(wěn)定,、高配置和良好適配性的后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，為汽車營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二,、解決方案：構(gòu)建用戶全生命周期的數(shù)字化服務(wù)

以APP、小程序?yàn)槿肟?，為用戶提?span>“趣玩&好用”的線上服務(wù)體驗(yàn),。搭建售前、售后數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景,，提供線上用車管家式運(yùn)營(yíng)服務(wù),，提升用戶購(gòu)車、用車全流程的服務(wù)體驗(yàn),。

1,、 APP建設(shè)：提供廠家福利、全車系資訊,、購(gòu)車/用車服務(wù),、專屬社區(qū)等功能，強(qiáng)互動(dòng),、重體驗(yàn),、高粘性、優(yōu)服務(wù),。

2,、 小程序：提供在線看車/購(gòu)車、一手資訊等功能，操作便捷,、易于傳播。

3,、 運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)：提供與APP,、小程序功能相匹配的運(yùn)營(yíng)功能，打造可配置,、高性能,、多服務(wù)、易操作的后臺(tái)產(chǎn)品,。

4,、 用戶分析平臺(tái)：提供數(shù)據(jù)看板、行為分析,、用戶分析等功能,，打造多終端、多維分析,、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)洞察的產(chǎn)品,。

5、運(yùn)營(yíng)服務(wù)：基于核心業(yè)務(wù)目標(biāo),，根據(jù)客戶品牌定位和服務(wù)理念,，提供內(nèi)容、活動(dòng),、數(shù)據(jù),、產(chǎn)品和社區(qū)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并著眼于用戶需求,，定期開展用戶體驗(yàn)調(diào)研和洞察,，助力用戶增長(zhǎng)、活躍和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,。

三,、成效與收益：用戶快速增長(zhǎng)，品牌力提升

通過搭建用戶聚集平臺(tái),，并搭配精細(xì)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等一系列優(yōu)化措施,，助力該車企成功實(shí)現(xiàn)用戶快速增長(zhǎng)。目前,，該車企的用戶月均活躍率已達(dá)33.8%,，線索轉(zhuǎn)化率達(dá)16%。在提升用戶品牌體驗(yàn)感方面,，該車企以APP與小程序?yàn)橹饕|點(diǎn),，持續(xù)開展從潛客到忠誠(chéng)客戶的培育，不僅提升品牌親和力，傳遞品牌溫度,，拉近品牌與用戶的關(guān)系,，更是產(chǎn)生了直接/間接增值收益，帶來流量裂變等多維度價(jià)值,，有力地推動(dòng)該車企的汽車營(yíng)銷領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí),。

聯(lián)友科技，全面賦能車企營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

聯(lián)友科技深耕行業(yè)20余年,，作為汽車數(shù)智化先進(jìn)方案的提供者,，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為該車企提供從用戶研究,、場(chǎng)景規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)管理,、體驗(yàn)評(píng)價(jià)等全方位服務(wù)，確保滿足車企在各個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)需求,，真正做到運(yùn)營(yíng)閉環(huán),。聯(lián)友科技還具備國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)能力。其車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)現(xiàn)已接入八大汽車品牌,，車輛接入總量超520萬臺(tái),，運(yùn)營(yíng)超1500萬名用戶，擁有PB數(shù)量級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái),，吞吐量達(dá)50億條/天,。此外，該車企的平臺(tái)后端由聯(lián)友云原生技術(shù)產(chǎn)品構(gòu)建,，主要包括容器平臺(tái),、微服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)及中間件等,，具備可移動(dòng),、可擴(kuò)展、自修復(fù)三大特性,，并可快速迭代,，為該車企提供了全面的技術(shù)賦能。

在汽車數(shù)智化與消費(fèi)者年輕化的雙重影響下,，從產(chǎn)品為中心到線索為中心,、再到用戶為中心的大趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。在這個(gè)過程中,，聯(lián)友科技為車企提供全面的數(shù)字化解決方案,，幫助車企應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,。通過與聯(lián)友科技的緊密合作,，助力車企更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶帶來更智能,、更友好的汽車數(shù)字營(yíng)銷新體驗(yàn),。