當(dāng)前，汽車(chē)市場(chǎng)邁入 “存量時(shí)代”,，公域流量見(jiàn)頂,，獲客成本飆升。據(jù)統(tǒng)計(jì),，垂媒采買(mǎi)線索成本平均每條200 - 500 元,，轉(zhuǎn)化率僅 5%左右，單客獲客成本高達(dá)2000 元左右,，給車(chē)企帶來(lái)巨大的成本壓力,。當(dāng)代客戶群體消費(fèi)模式更加互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化，渠道觸點(diǎn)多元化,，社交頻繁且屬性重,，消費(fèi)群體年輕化，更注重服務(wù)體驗(yàn),。與此同時(shí),，汽車(chē)數(shù)據(jù)安全越來(lái)越得到重視，構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池迫在眉睫。在這樣的背景下,，車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)線索管理亟需數(shù)智化升級(jí)策略,。

用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)已成為車(chē)企構(gòu)建數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)體系的重要引擎,。面對(duì)新能源汽車(chē)個(gè)性化需求激增,、社交平臺(tái)主導(dǎo)用戶決策（如微博高管IP運(yùn)營(yíng)、話題營(yíng)銷(xiāo)引爆傳播）等新趨勢(shì),，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)整合公域流量（如社交媒體互動(dòng)數(shù)據(jù)）與私域觸點(diǎn)（如 4S 店服務(wù)記錄等）,，構(gòu)建360° 客戶畫(huà)像，精準(zhǔn)捕捉用戶購(gòu)車(chē)偏好,。針對(duì)線索質(zhì)量差,，成本高、轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題,，在線索統(tǒng)一匯集的基礎(chǔ)上,，利用AI智能標(biāo)簽、AI智能外呼,、AI實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù),、AI話術(shù)質(zhì)檢等技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶招攬全鏈路賦能提效，提升邀約到店率,。

聯(lián)友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為車(chē)企提供客戶獲取,、客戶轉(zhuǎn)化、客戶維系等全流程解決方案,，支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),、線索管理、會(huì)員管理等不同觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，助力車(chē)企直連用戶,，挖掘用戶價(jià)值,。

四大應(yīng)用場(chǎng)景賦能汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)線索管理數(shù)智升級(jí)

聯(lián)友科技專注客戶從潛客到?？腿芷诠芾恚w全渠道引流,、線索培育&評(píng)估,、線索下發(fā)&跟蹤、銷(xiāo)售線索跟進(jìn),、試乘試駕,、售后維保服務(wù)、裂變等,，集成各種汽車(chē)數(shù)智化手段和營(yíng)銷(xiāo)工具,，協(xié)同渠道與廠端開(kāi)展公域引流私域用戶運(yùn)營(yíng)，助力車(chē)企挖掘用戶全鏈路價(jià)值,。

引流拉新階段,，系統(tǒng)構(gòu)建全渠道引流體系,，通過(guò)自研 IM 客服開(kāi)啟全渠道入口，搭建私域矩陣,，提供多種形式（H5鏈接,、二維碼、微信小程序）可全渠道掛載,，企微活碼深埋,，引導(dǎo)用戶主動(dòng)添加。同時(shí),，系統(tǒng)提供海量活動(dòng)海報(bào)素材助力企微推廣,，利用活碼標(biāo)簽統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源,，精準(zhǔn)分配線索,，完善客戶標(biāo)簽，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。

促活環(huán)節(jié),，系統(tǒng)借助企微微信與銷(xiāo)售助手，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程精準(zhǔn)化,。支持一鍵加微,、自有微信客戶一鍵導(dǎo)入線索池、群發(fā)促活,，定向觸達(dá)客群,。通過(guò)雷達(dá)素材內(nèi)容觸達(dá)用戶，根據(jù)客戶瀏覽行為同步打標(biāo),，不斷完善用戶畫(huà)像,，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化鎖定高意向客戶。

轉(zhuǎn)化階段,，平臺(tái)提供智能化提醒線索跟進(jìn),，有策略和節(jié)奏規(guī)范行動(dòng)。每日任務(wù)提醒讓銷(xiāo)售顧問(wèn)工作有條不紊,，避免錯(cuò)失線索,。客戶畫(huà)像,、話術(shù)庫(kù),、快捷回復(fù)、跟進(jìn)單快速填寫(xiě)等功能提升銷(xiāo)售效率與服務(wù)質(zhì)量,。售中報(bào)價(jià)工具支持多模式組合試算,，生成電子報(bào)價(jià)單，推動(dòng)用戶決策轉(zhuǎn)化。到店試駕閉環(huán)管理,，多端預(yù)約匯集,，提供試駕時(shí)間提醒，用戶可掃碼評(píng)價(jià)試駕結(jié)果,，獲取用戶真實(shí)想法,，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

為進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值,，系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的裂變功能,。通過(guò)海報(bào)素材快速生成、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、線上名片分享,、保養(yǎng)健康邀約定時(shí)推送等工具，激發(fā)客戶傳播動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶量級(jí)增長(zhǎng),，降低獲客成本，增強(qiáng)?？驼承?。

在汽車(chē)數(shù)智化賽道上，聯(lián)友 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以其全流程解決方案和四大場(chǎng)景建設(shè),，為車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理數(shù)智升級(jí)提供有力支撐,，助力車(chē)企突破存量時(shí)代困境，精準(zhǔn)把握用戶需求,，高效轉(zhuǎn)化線索,。展望未來(lái)，隨著人工智能,、大模型,、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)快速發(fā)展，聯(lián)友科技將持續(xù)創(chuàng)新AI技術(shù),，挖掘更多營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,，攜手車(chē)企在數(shù)智化浪潮中駛向更廣闊的未來(lái)。