汽車數(shù)智化浪潮席卷而來，汽車營銷涌現(xiàn)出諸多新模式和新趨勢,。消費群體年輕化以及短視頻、直播等新興渠道崛起,，促使車企不斷創(chuàng)新營銷方式，從單純 “觸達” 消費者轉向追求 “觸動” 消費者,。在汽車后市場,，線下門店汽車數(shù)智化售后管理和運營的重要性日益凸顯。一個高效且智能的售后體系,，不僅能及時解決用戶問題，還能極大提升用戶滿意度及忠誠度,，對于提升復購率,、促進業(yè)務增長至關重要。

然而,，目前汽車4S店售后車間維修服務體驗亟待提升,。客戶管理方面，無法通過數(shù)字化手段查看服務過程,，客戶對店端服務信任感有待提高,；作業(yè)過程管理方面，維修過程無法進行數(shù)字化統(tǒng)計,，服務質量靠事后進行管控,；售后指標跟蹤方面，回廠數(shù)據(jù),、維修數(shù)據(jù)真實性無法有效跟蹤,，檢核靠現(xiàn)場作業(yè)為主。

智慧門店——助力汽車專營店全鏈路數(shù)智化轉型

在汽車數(shù)字營銷領域,，聯(lián)友科技伴隨著汽車經銷模式的發(fā)展,，開展門店管理系統(tǒng)業(yè)務，服務全國近5000家汽車專營店,，沉淀了深厚的軟件業(yè)務能力和豐富的汽車營銷數(shù)智化服務經驗,。以客戶為中心，圍繞從獲客到交付再到?？瓦\營,，打通線上線下,，充分激發(fā)渠道能量，推出“智慧門店”產品,，助力汽車經銷渠道全鏈路數(shù)智化轉型,。

聯(lián)友智慧門店專注營銷渠道數(shù)智化轉型升級，由智慧展廳,、智慧外展,、智能車間和智慧檢核4個子產品組成，利用物聯(lián)網,、人工智能,、大數(shù)據(jù)等汽車數(shù)智化技術和手段，全鏈路打通人,、車,、場信息，指導門店決策及運營,，量化品牌活動,，提升銷售轉化和保客忠誠度,，適用于4S,、2S、城市體驗中心,、車展,、售后維修站等不同形態(tài)線下網點。

在售后服務領域,，智慧車間通過車牌識別,、移動APP高效接車、智能調度派工,、維修進度可視,、工位直播、遠程監(jiān)控,、?？蜖I銷等技術和功能，實現(xiàn)售后服務數(shù)智化,、可視化,、精準化、透明化,；數(shù)字運營結合智能AI知識庫與專家?guī)旖M成的智能TIPS,，多維度分析活動效果，總結活動經驗，提供多樣化的數(shù)據(jù)報告與項目評估,。

智能車間的整體解決方案涵蓋多個關鍵模塊,。車牌識別實現(xiàn)客戶入場自動識別與歡迎，支持出廠自動攔截與放行,；數(shù)字化接車將車牌信息與客戶車輛信息精準匹配,；智能調度通過優(yōu)化派工和資源配置，提升作業(yè)效率,；進度可視讓客戶和門店隨時掌握維修進展,；工位直播方便客戶遠程查看維修實況；?？蜖I銷推送相關服務信息,，增強客戶粘性；管理支持則為門店和總部提供有力的決策依據(jù),。

從客戶體驗來看,，到店時的 LED 歡迎屏和語音播報，讓客戶感受到尊貴服務,。維修過程中,，客戶可通過手機APP等查看工位維修進度、直播,，追加項目詳情,，實現(xiàn)透明化維修。

在售后管理方面,，智能車間通過人員能力管理,、作業(yè)流程優(yōu)化,、報表預警和飛單/異常單監(jiān)督等功能,，實現(xiàn)店端精細化管理。同時,，借助車輛維修軌跡追溯和 KPI 報表,，全面評估服務質量。

在汽車數(shù)智化浪潮的推動下,，智慧車間與數(shù)字運營相互賦能,，為汽車售后服務領域提供創(chuàng)新活力。通過一系列數(shù)智化技術應用,，構建全流程售后服務體系,，深挖客戶需求，推動汽車后市場服務升級,。