當前,，汽車市場邁入 “存量時代”,，公域流量見頂，獲客成本飆升,。據(jù)統(tǒng)計,，垂媒采買線索成本平均每條200 - 500 元，轉(zhuǎn)化率僅 5%左右,，單客獲客成本高達2000 元左右,，給車企帶來巨大的成本壓力。當代客戶群體消費模式更加互聯(lián)網(wǎng)移動化,，渠道觸點多元化,，社交頻繁且屬性重，消費群體年輕化,，更注重服務(wù)體驗,。與此同時，汽車數(shù)據(jù)安全越來越得到重視,，構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量池迫在眉睫,。在這樣的背景下，車企營銷線索管理亟需數(shù)智化升級策略。

用戶運營時代,，CRM客戶關(guān)系管理平臺已成為車企構(gòu)建數(shù)智化營銷體系的重要引擎,。面對新能源汽車個性化需求激增、社交平臺主導用戶決策（如微博高管IP運營,、話題營銷引爆傳播）等新趨勢,，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過整合公域流量（如社交媒體互動數(shù)據(jù)）與私域觸點（如 4S 店服務(wù)記錄等），構(gòu)建360° 客戶畫像,，精準捕捉用戶購車偏好,。針對線索質(zhì)量差，成本高,、轉(zhuǎn)化率低等問題,，在線索統(tǒng)一匯集的基礎(chǔ)上，利用AI智能標簽,、AI智能外呼,、AI實時知識庫、AI話術(shù)質(zhì)檢等技術(shù)對銷售顧問客戶招攬全鏈路賦能提效,，提升邀約到店率,。

聯(lián)友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為車企提供客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)化,、客戶維系等全流程解決方案,，支持營銷活動、線索管理,、會員管理等不同觸點和業(yè)務(wù)場景的汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，助力車企直連用戶，挖掘用戶價值,。

四大應(yīng)用場景賦能汽車營銷線索管理數(shù)智升級

聯(lián)友科技專注客戶從潛客到?？腿芷诠芾恚w全渠道引流,、線索培育&評估,、線索下發(fā)&跟蹤、銷售線索跟進,、試乘試駕,、售后維保服務(wù)、裂變等,，集成各種汽車數(shù)智化手段和營銷工具,，協(xié)同渠道與廠端開展公域引流私域用戶運營，助力車企挖掘用戶全鏈路價值,。

引流拉新階段,，系統(tǒng)構(gòu)建全渠道引流體系,，通過自研 IM 客服開啟全渠道入口，搭建私域矩陣,，提供多種形式（H5鏈接,、二維碼、微信小程序）可全渠道掛載,，企微活碼深埋,，引導用戶主動添加。同時,，系統(tǒng)提供海量活動海報素材助力企微推廣,，利用活碼標簽統(tǒng)一管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)溯源,，精準分配線索,，完善客戶標簽，助力精準營銷,。

促活環(huán)節(jié),，系統(tǒng)借助企微微信與銷售助手，實現(xiàn)銷售過程精準化,。支持一鍵加微,、自有微信客戶一鍵導入線索池、群發(fā)促活,，定向觸達客群,。通過雷達素材內(nèi)容觸達用戶，根據(jù)客戶瀏覽行為同步打標,，不斷完善用戶畫像，為后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化鎖定高意向客戶,。

轉(zhuǎn)化階段,，平臺提供智能化提醒線索跟進，有策略和節(jié)奏規(guī)范行動,。每日任務(wù)提醒讓銷售顧問工作有條不紊,，避免錯失線索?？蛻舢嬒?、話術(shù)庫、快捷回復(fù),、跟進單快速填寫等功能提升銷售效率與服務(wù)質(zhì)量,。售中報價工具支持多模式組合試算，生成電子報價單,，推動用戶決策轉(zhuǎn)化,。到店試駕閉環(huán)管理，多端預(yù)約匯集，提供試駕時間提醒,，用戶可掃碼評價試駕結(jié)果,，獲取用戶真實想法，及時調(diào)整銷售策略,。

為進一步挖掘客戶價值,，系統(tǒng)還具備強大的裂變功能。通過海報素材快速生成,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、線上名片分享、保養(yǎng)健康邀約定時推送等工具,，激發(fā)客戶傳播動力,，實現(xiàn)客戶量級增長，降低獲客成本,，增強?？驼承浴?

在汽車數(shù)智化賽道上,，聯(lián)友 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以其全流程解決方案和四大場景建設(shè),，為車企營銷客戶關(guān)系管理數(shù)智升級提供有力支撐，助力車企突破存量時代困境,，精準把握用戶需求,，高效轉(zhuǎn)化線索。展望未來,，隨著人工智能,、大模型、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)快速發(fā)展,，聯(lián)友科技將持續(xù)創(chuàng)新AI技術(shù),，挖掘更多營銷場景，攜手車企在數(shù)智化浪潮中駛向更廣闊的未來,。