汽車數(shù)智化浪潮席卷而來(lái),，汽車營(yíng)銷涌現(xiàn)出諸多新模式和新趨勢(shì)。消費(fèi)群體年輕化以及短視頻,、直播等新興渠道崛起,，促使車企不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,，從單純 “觸達(dá)” 消費(fèi)者轉(zhuǎn)向追求 “觸動(dòng)” 消費(fèi)者。在汽車后市場(chǎng),，線下門(mén)店汽車數(shù)智化售后管理和運(yùn)營(yíng)的重要性日益凸顯,。一個(gè)高效且智能的售后體系，不僅能及時(shí)解決用戶問(wèn)題,，還能極大提升用戶滿意度及忠誠(chéng)度,，對(duì)于提升復(fù)購(gòu)率、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要,。

然而,，目前汽車4S店售后車間維修服務(wù)體驗(yàn)亟待提升。客戶管理方面,，無(wú)法通過(guò)數(shù)字化手段查看服務(wù)過(guò)程,，客戶對(duì)店端服務(wù)信任感有待提高；作業(yè)過(guò)程管理方面,，維修過(guò)程無(wú)法進(jìn)行數(shù)字化統(tǒng)計(jì),，服務(wù)質(zhì)量靠事后進(jìn)行管控；售后指標(biāo)跟蹤方面，回廠數(shù)據(jù),、維修數(shù)據(jù)真實(shí)性無(wú)法有效跟蹤,，檢核靠現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)為主。

智慧門(mén)店——助力汽車專營(yíng)店全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型

在汽車數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域,，聯(lián)友科技伴隨著汽車經(jīng)銷模式的發(fā)展,，開(kāi)展門(mén)店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)全國(guó)近5000家汽車專營(yíng)店,，沉淀了深厚的軟件業(yè)務(wù)能力和豐富的汽車營(yíng)銷數(shù)智化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。以客戶為中心，圍繞從獲客到交付再到?？瓦\(yùn)營(yíng),，打通線上線下，充分激發(fā)渠道能量,，推出“智慧門(mén)店”產(chǎn)品,，助力汽車經(jīng)銷渠道全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

聯(lián)友智慧門(mén)店專注營(yíng)銷渠道數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí),，由智慧展廳,、智慧外展、智能車間和智慧檢核4個(gè)子產(chǎn)品組成,，利用物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、大數(shù)據(jù)等汽車數(shù)智化技術(shù)和手段,，全鏈路打通人,、車、場(chǎng)信息,，指導(dǎo)門(mén)店決策及運(yùn)營(yíng),，量化品牌活動(dòng)，提升銷售轉(zhuǎn)化和?？椭艺\(chéng)度,，適用于4S、2S,、城市體驗(yàn)中心,、車展、售后維修站等不同形態(tài)線下網(wǎng)點(diǎn),。

在售后服務(wù)領(lǐng)域,，智慧車間通過(guò)車牌識(shí)別、移動(dòng)APP高效接車,、智能調(diào)度派工、維修進(jìn)度可視、工位直播,、遠(yuǎn)程監(jiān)控,、保客營(yíng)銷等技術(shù)和功能,，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)智化,、可視化、精準(zhǔn)化,、透明化,；數(shù)字運(yùn)營(yíng)結(jié)合智能AI知識(shí)庫(kù)與專家?guī)旖M成的智能TIPS，多維度分析活動(dòng)效果,，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，提供多樣化的數(shù)據(jù)報(bào)告與項(xiàng)目評(píng)估。

智能車間的整體解決方案涵蓋多個(gè)關(guān)鍵模塊,。車牌識(shí)別實(shí)現(xiàn)客戶入場(chǎng)自動(dòng)識(shí)別與歡迎,，支持出廠自動(dòng)攔截與放行；數(shù)字化接車將車牌信息與客戶車輛信息精準(zhǔn)匹配,；智能調(diào)度通過(guò)優(yōu)化派工和資源配置,，提升作業(yè)效率；進(jìn)度可視讓客戶和門(mén)店隨時(shí)掌握維修進(jìn)展,；工位直播方便客戶遠(yuǎn)程查看維修實(shí)況,；保客營(yíng)銷推送相關(guān)服務(wù)信息,，增強(qiáng)客戶粘性,；管理支持則為門(mén)店和總部提供有力的決策依據(jù)。

從客戶體驗(yàn)來(lái)看,，到店時(shí)的 LED 歡迎屏和語(yǔ)音播報(bào),，讓客戶感受到尊貴服務(wù)。維修過(guò)程中,，客戶可通過(guò)手機(jī)APP等查看工位維修進(jìn)度,、直播，追加項(xiàng)目詳情,，實(shí)現(xiàn)透明化維修,。

在售后管理方面，智能車間通過(guò)人員能力管理,、作業(yè)流程優(yōu)化,、報(bào)表預(yù)警和飛單/異常單監(jiān)督等功能，實(shí)現(xiàn)店端精細(xì)化管理,。同時(shí),，借助車輛維修軌跡追溯和 KPI 報(bào)表,，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

在汽車數(shù)智化浪潮的推動(dòng)下,，智慧車間與數(shù)字運(yùn)營(yíng)相互賦能,，為汽車售后服務(wù)領(lǐng)域提供創(chuàng)新活力。通過(guò)一系列數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用,，構(gòu)建全流程售后服務(wù)體系,，深挖客戶需求，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)服務(wù)升級(jí),。