摘要：從公域到私域,，打通“人文貨場(chǎng)”,，助力經(jīng)銷(xiāo)商探索“增量密碼”

為推動(dòng)數(shù)字化升級(jí),、運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，7月30日,，由廣東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦的“深化數(shù)智引領(lǐng),，媒體驅(qū)動(dòng)發(fā)展”——AI時(shí)代汽車(chē)新媒體與數(shù)字化融合沙龍?jiān)趶V州舉辦，匯聚來(lái)自汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)領(lǐng)域的眾多精英與新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,，分享新媒體獲客成功案例和數(shù)字化賦能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，探討汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)新路徑。

數(shù)字化時(shí)代,，短視頻,、直播等新媒體形式逐漸成為用戶(hù)獲取信息的主要方式。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中,，越來(lái)越多主機(jī)廠建立品牌官方賬號(hào),，發(fā)布新媒體內(nèi)容，重塑與用戶(hù)的溝通方式,?！爸辈テ脚_(tái)受監(jiān)管要求，為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商推送本地化扶持流量,，經(jīng)銷(xiāo)商能享受本地紅利,，比如抖音本地通等,；二手車(chē)商也能利用信息差盈利，營(yíng)造直播間“所見(jiàn)即所得”的營(yíng)銷(xiāo)效果,。”直播平臺(tái),、內(nèi)容平臺(tái)等線上渠道流量火熱卻帶不來(lái)有效的線下線索轉(zhuǎn)化,。底層原因是什么？如何看清流量本質(zhì),，實(shí)現(xiàn)高效,、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成為新媒體時(shí)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)共同關(guān)注的話題,。

聯(lián)友科技數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩(shī)雨作《新媒體時(shí)代,，從認(rèn)知到行動(dòng)全面擁抱客戶(hù)》主題分享，她指出,，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費(fèi)行為變化,，多數(shù)客戶(hù)轉(zhuǎn)向抖音、小紅書(shū),、視頻號(hào),、微信等平臺(tái)，形成基于新媒體應(yīng)用的“公域”與“私域”,。新零售的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售以商品為中心的理念,，更加注重客戶(hù)參與，新媒體內(nèi)容的出現(xiàn)進(jìn)一步顛覆買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，讓用戶(hù)成為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的傳播者,。

公域轉(zhuǎn)私域，流量承載與內(nèi)容傳播三大措施

“文”的出現(xiàn)讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更具承載力,，更能凸顯產(chǎn)品和服務(wù)的差異性,，如何利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化公域到私域的流量？她總結(jié)了三大措施助力經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)變革——

一,、 汽車(chē)數(shù)智化時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式：打通“人文貨場(chǎng)”

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)正經(jīng)歷從公域到私域轉(zhuǎn)變,，聯(lián)友科技提出“人文貨場(chǎng)”新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式，把“文”融入人,、貨,、場(chǎng)當(dāng)中，覆蓋觸達(dá)吸引,、轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi),、互動(dòng)分享、復(fù)購(gòu)及升級(jí)購(gòu)買(mǎi)等客戶(hù)全生命周期,，各個(gè)階段的客戶(hù)都可以借助內(nèi)容分享產(chǎn)品和集團(tuán)服務(wù),。新媒體內(nèi)容不僅能更好滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求,，也讓賣(mài)方真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，讓銷(xiāo)售過(guò)程更加生動(dòng),，富有價(jià)值感,，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)的價(jià)值共創(chuàng)。

二,、 建設(shè)中心化運(yùn)營(yíng),，打造規(guī)模性用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

統(tǒng)一集團(tuán)和門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力，打造內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心,、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心,、新媒體運(yùn)營(yíng)中心、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心等,，集中運(yùn)營(yíng)資源,，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)策略，營(yíng)造“人文”氛圍,，落實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化,，規(guī)模性賦能區(qū)域門(mén)店。同時(shí),，隨著資源規(guī)?；鄯e，部分門(mén)店還可在能力集中的基礎(chǔ)上獲得雙重優(yōu)勢(shì),，一是自主孵化培養(yǎng)自有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，深化內(nèi)生實(shí)力，二是選擇與更多更專(zhuān)業(yè)且成本效益更優(yōu)的外部伙伴合作,，通過(guò)外包策略進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力,。

三、拓展本地化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)生態(tài),，激活用戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值

構(gòu)建線上線下一體化,、透明化、便捷化的服務(wù)體系,，通過(guò)與售后,、出行等本地商家合作，打造“接地氣”,、“有溫度”,、“有共鳴”的本地化運(yùn)營(yíng)生態(tài)，建立客戶(hù)認(rèn)同感,，推動(dòng)人人裂變營(yíng)銷(xiāo),，激活用戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值。這一點(diǎn)也是最容易被大家忽略的優(yōu)勢(shì),，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該滲透到品牌全國(guó)性經(jīng)營(yíng)所觸達(dá)不到的地方,。

聯(lián)友口袋E店：打通“人文貨場(chǎng)”,，構(gòu)建門(mén)店客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系

聯(lián)友口袋E店整合公域集客引流和私域保客營(yíng)銷(xiāo)兩大策略,，通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)私域池,、多樣化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、門(mén)店線上展廳和門(mén)店售前售后全場(chǎng)景,，打造車(chē)商數(shù)智中樞平臺(tái),，為車(chē)商提供線上線下業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)管理工具，高效鏈接“人文貨場(chǎng)”全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流,，為經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、門(mén)店提供場(chǎng)景化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)解決方案,。

口袋E店以SAAS+定制化服務(wù)模式,，具有開(kāi)箱即用、快速部署,、按需定制,、持續(xù)迭代、統(tǒng)一運(yùn)維,、安全保障等優(yōu)勢(shì),，基于C端觸點(diǎn)及推廣外鏈能力，實(shí)現(xiàn)線下,、垂媒,、新媒體線索的統(tǒng)一采集、清洗及分配跟進(jìn),，形成完整客戶(hù)畫(huà)像,。擁有電子名片、海報(bào)工具,、優(yōu)惠券,、大轉(zhuǎn)盤(pán)、抽獎(jiǎng),、誠(chéng)意金,、報(bào)名活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)工具，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化,；支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務(wù)通道,，實(shí)現(xiàn)整車(chē)、售后業(yè)務(wù)從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán),。

友案例

口袋E店通過(guò)趣味營(yíng)銷(xiāo)工具,、結(jié)合外展高效集客、賦能?？娃D(zhuǎn)介紹,、?？偷降暝黾邮酆鬆I(yíng)收等營(yíng)銷(xiāo)妙招，助力門(mén)店提升產(chǎn)值,。

ü 某經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)推出“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)免費(fèi)抽好禮”,，指導(dǎo)門(mén)店利用大轉(zhuǎn)盤(pán)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具增強(qiáng)客戶(hù)參與度，活動(dòng)首月100多家門(mén)店使用該營(yíng)銷(xiāo)工具,，共創(chuàng)建活動(dòng)130多場(chǎng),，集客人數(shù)超過(guò)1.5萬(wàn)，參加幸運(yùn)好禮超5600人,，到店試駕核銷(xiāo)1200多人,；

ü 為配合車(chē)展促銷(xiāo)活動(dòng)，口袋E店為某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)搭建小程序,，提供車(chē)展線上互動(dòng)留資,。活動(dòng)8小時(shí),，門(mén)店新增近1000條有效客戶(hù)線索,；

ü 廣州某4S店，售后部門(mén)策劃預(yù)付200元享2380元服務(wù)大禮包活動(dòng),，活動(dòng)上線2天成交即破100單,，整個(gè)活動(dòng)售賣(mài)套餐390多份，已回廠280多批,，活動(dòng)回廠率達(dá)71.8%,。

*相關(guān)數(shù)據(jù)為測(cè)算估值