汽車數(shù)智化浪潮洶涌而至,，大數(shù)據(jù),、人工智能等信息技術(shù)正促使數(shù)字營銷的高速發(fā)展,，并通過技術(shù)革新的方式推動營銷技術(shù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越,。如何有效利用數(shù)字化洞察高價值線索,，管理客戶數(shù)據(jù),，深入挖掘客戶價值是車企面臨汽車數(shù)智化營銷升級的一大難題,。

車企直聯(lián)用戶,，挖掘用戶全生命周期價值

回顧用戶購車決策鏈路（認(rèn)識->了解->體驗(yàn)->決策->購買->分享）的全過程，當(dāng)想要購買汽車的消費(fèi)者走進(jìn)4S店時,，他們的購車體驗(yàn)更有可能已經(jīng)快要結(jié)束,，而不是剛剛開始。為了更好地促進(jìn)消費(fèi)者的購車決策,，車企會通過智能化的汽車CRM服務(wù)管理系統(tǒng),，為購車用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，通過一系列線上線下互動觸點(diǎn),，引導(dǎo)他們尋找最符合自身需求的汽車,，然后在購買之后延續(xù)這種積極的互動關(guān)系，構(gòu)建長久持續(xù)的客戶忠誠度,。

聯(lián)友時移CRM是提供品牌與用戶關(guān)系建立,、用戶運(yùn)營及用戶價值持續(xù)轉(zhuǎn)化的整體解決方案，支持企業(yè)在市場營銷,、銷售,、售后服務(wù)全流程用戶觸點(diǎn)業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力車廠直聯(lián)用戶,，挖掘用戶價值,。

聯(lián)友時移CRM將公域與私域的數(shù)據(jù)匯集在一個Data Laka（數(shù)據(jù)湖）中并進(jìn)行歸整處理,，以one ID方式開展公域投放、銷售線索匯集,、私域粉絲運(yùn)營,、線索培育、線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)化,、精準(zhǔn)營銷等業(yè)務(wù),，覆蓋市場、銷售,、售后全鏈路用戶運(yùn)營解決方案,。

銷售過程自動化助力車企整體效能提升，挖掘高質(zhì)量線索

針對車企從公域,、私域總獲得的海量線索數(shù)據(jù),，聯(lián)友科技時移CRM產(chǎn)品通過全渠道線索的歸集，自動清洗無效線索,，開啟銷售過程自動化的第一步,。利用人工智能、大數(shù)據(jù),、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等技術(shù)對銷售線索進(jìn)行評分,、競品定位、核心賣點(diǎn)分析,，讓銷售線索按照價值從高到低排序,，甄別高價值線索并快速下發(fā)。線索跟進(jìn)過程數(shù)字化全程記錄,，平臺提供話術(shù)引導(dǎo),、流程引導(dǎo)、動態(tài)時光軸,、知識推薦等智能輔助功能及“360客戶視圖”,，協(xié)助店端顧問智慧跟進(jìn)，精準(zhǔn)挖掘用戶需求,，快速有效與用戶構(gòu)建聯(lián)系,。此外，針對潛在低意向用戶,，可通過機(jī)器人智能外呼方式進(jìn)行促進(jìn)與二次孵化,，減少線索流失。

聯(lián)友時移CRM平臺產(chǎn)品已為包含百萬銷量合資品牌,、造車新勢力品牌在內(nèi)17家汽車廠商提供服務(wù),，取得顯著效果。某車企在使用過中，通過全渠道線索清洗匯集,，實(shí)現(xiàn)了有效線索率提升至70%以上,；整合DCC（Dial Control Center:撥號控制中心）話務(wù)平臺，線上觸達(dá)線索用戶,，號碼接通率平均提升28%,；助力門店平均到店率提升18%以上，真正實(shí)現(xiàn)線上渠道引流店端,。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智化服務(wù)商,，聯(lián)友科技是國內(nèi)汽車行業(yè)最早投身數(shù)字營銷領(lǐng)域的科技公司之一。伴隨著汽車數(shù)智化進(jìn)程加快,，聯(lián)友科技將持續(xù)基于AI,、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)，助力車企挖掘高價值線索,，最大化提升整體效能，降低與用戶溝通成本,，快速與用戶建立信任,，為車企打造以用戶為中心、公域私域相結(jié)合,、數(shù)據(jù)賦能的數(shù)字營銷平臺,，提升成交量。