“數(shù)智轉型 運維賦能”,，10月21日， 由 IT運維網(wǎng),、《網(wǎng)絡安全和信息化》雜志聯(lián)合主辦的“2021（第十二屆） IT 運維巡展”在北京啟程,，來自政府,、制造、互聯(lián)網(wǎng),、金融,、通信、教育,、能源,、交通、醫(yī)療等行業(yè)和機構超過200家企業(yè),、800余名行業(yè)領袖,、企業(yè)代表、用戶代表匯聚一堂，共同探討數(shù)智時代下 IT運維的發(fā)展,，以期幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉型,。

聯(lián)友科技以技術創(chuàng)新能力、市場領導力,、用戶滿意度,、發(fā)展?jié)摿λ拇缶S度的突出實力和良好的口碑，榮獲“2021智能運維星耀榜影響力企業(yè)TOP10”稱號,。

聯(lián)友科技總經(jīng)理助理唐有智在會上作《數(shù)字時代浪潮下“隨處運營”的探索與實踐》主題演講,，分析了當前IT運維面臨著怎樣的挑戰(zhàn)，該如何破局,，未來有哪些探索方向,。

新時代的IT運維使命

“互聯(lián)網(wǎng)使消費者的話語權比以往任何時代都要大，讓消費者滿意愈發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的重要目標,，良好的產品口碑和用戶體驗對于企業(yè)發(fā)展也越來越重要,，一次失敗的體驗造成的影響甚至可能放大到葬送一個品牌?！碧朴兄峭瑫r指出,，行業(yè)之間的界限變得越來越模糊，以往專注于某一領域的公司在數(shù)字化時代還要關注其他行業(yè),，實現(xiàn)跨界融合,。快速響應用戶的需求和市場變化,，已經(jīng)變成了適者生存法則的核心命脈,。

隨著業(yè)務與科技的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：架構層逐漸從本地化轉向云化,、虛擬化，應用層的應用數(shù)量激增,，迭代速度加快,，業(yè)務復雜度與系統(tǒng)架構越來越復雜，系統(tǒng)間關聯(lián)度高,，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級增長等變化,，讓傳統(tǒng)的 IT 運維模式受到極大挑戰(zhàn)。

后疫情時代加速了企業(yè)數(shù)智化部署,，超半數(shù)企業(yè)向“敏捷高效型”線上組織邁進,，帶來了交付模式的變革。在整個全球數(shù)字化的浪潮下,，隨著商業(yè)競爭環(huán)境劇變,，不管是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化轉型的壓力不斷再增長。

“IT越來越多地肩負起為業(yè)務提供高效試錯,，同時為業(yè)務快速發(fā)展提供敏捷靈活支撐的重要使命,。”唐有智表示,。

新環(huán)境催生新挑戰(zhàn)

“隨著數(shù)字化時代的到來,，IT的價值日益突顯，如果只是維持現(xiàn)狀,，無法更有效支持業(yè)務的發(fā)展,。”唐有智分析了當前IT運維面臨的四大挑戰(zhàn)——

第一,，業(yè)務多元化帶來的技術上的挑戰(zhàn),。一是，IT運維多集中在B端系統(tǒng)維護上,，隨著新零售等越來越多的C端需求加入,，對技術棧、體驗顆粒度,、需求滿足的速度都有不一樣的要求,；二是，在傳統(tǒng)制造業(yè),，一個系統(tǒng)的生命周期很長,，常常會出現(xiàn)新架構和老架構并存的現(xiàn)象，這導致了運維團隊的邊界和復雜度在持續(xù)地擴增,。

第二,，交付方式上的挑戰(zhàn)。敏捷高效的線上組織,，跨地區(qū)合作趨勢增強,，遠程辦公工作模式的興起，都對IT運維傳統(tǒng)的交付模式帶來了挑戰(zhàn),。

第三,，數(shù)字化時代大爆炸式創(chuàng)新顛覆了傳統(tǒng)業(yè)務的運維模式。企業(yè)的容錯空間更小,，行業(yè)間的界限更模糊,，企業(yè)運營要求更高效、更規(guī)范,。

第四,，IT運維與業(yè)務發(fā)展價值驅離。隨著業(yè)務轉型升級,，企業(yè)IT設施規(guī)?？焖贁U張,，IT應用數(shù)量不斷增多，IT運行壓力越來越大,，傳統(tǒng)的IT運維只能確保 “活著”,，而新的時期，IT運維需要圍繞著既能保障“穩(wěn)定”,，更要與業(yè)務的發(fā)展同頻展開,，不僅要“活著”，還要支撐業(yè)務發(fā)展,。

LY-AWO隨處運營：用戶在哪里,，我們就在哪里

為了應對以上挑戰(zhàn)，聯(lián)友科技提出“LY-AWO（Anywhere Operations）隨處運營”的IT運維新理念,，堅持踐行“用戶在哪,，服務就在哪”，不斷從體驗,、效率,、效益等方面入手，促進IT運維的價值提升,。

“LY-AWO隨處運營”從混合運營,、多態(tài)融合、技術強化和組織變革等四個方面著手,。

“以平臺為中心,，以云技術、人工智能,、區(qū)塊鏈,、機器人技術、大數(shù)據(jù),、5G等核心技術為基礎,，從方法論、交付中心,、創(chuàng)新中心,、平臺聯(lián)盟等方面業(yè)務進行支撐，著力展開應用程序管理服務,、分析服務,、業(yè)務流程賦能服務等核心業(yè)務,?！碧朴兄墙榻B，混合運營需要建設以業(yè)務為中心的服務運營體系,，從系統(tǒng)運維延伸至業(yè)務運營,，打造場景化、智能化的數(shù)字化增值服務，建立由運營BP,、數(shù)字化技術專家,、行業(yè)專家構成的三角協(xié)作組織，面向業(yè)務提供綜合運營服務,。

關于組織變革,，唐有智表示，“LY-AWO隨處運營”是基于企業(yè)的已有數(shù)據(jù)分析,，幫助業(yè)務再造流程,，通過穩(wěn)定保障與價值提升的結合，實現(xiàn)公司整體管控能力的提升,。

以技術為立命之本,，聯(lián)友科技IT服務生命周期包括咨詢規(guī)劃、開發(fā)建設,、運維服務三個階段,，可支撐整個運維服務階段，并將體系,、標準固化到平臺,，形成快速復制的具有同等標桿水平的能力。據(jù)介紹,，“LY-AWO 隨處運營”基于“數(shù)據(jù)化,、智能化”理念，構建了AWO服務平臺,，向企業(yè)提供一站式運維服務-聯(lián)友智朋智能運維平臺,，其中平臺包含了24601個知識庫、548個應急預案,、902個監(jiān)控標準以及336個自動化腳本,。

“LY-AWO 隨處運營”平臺包括八大模塊，支撐服務過程中所涉及的設計,、移轉,、監(jiān)控、管理,、控制,、運營六個環(huán)節(jié)。

站在用戶價值的角度做運維

IDC 發(fā)布的《IDC FutureScape：全球人工智能(AI)市場 2021 預測——中國啟示》報告預測,，到 2024 年,，智能運維 (AIOps)將成為 IT 運營的新常態(tài)，至少有 50%的大型企業(yè)將采用智 能運維解決方案優(yōu)化主要 IT 系統(tǒng)和服務管理過程,。

“IT運維不光是需要技術上的不斷改進與創(chuàng)新,，更需要思維觀念的改變,，學會站在業(yè)務的角度思考問題。往往在這個改變的過程中,，運維的價值就會逐步得到體現(xiàn),。”唐有智表示,，未來,，聯(lián)友科技將堅持以提升客戶業(yè)務價值為出發(fā)點，不斷提升盈利能力和運營效率,，將IT運維的作用和可能性發(fā)揮到最大,，為客戶數(shù)智化戰(zhàn)略轉型保駕護航。