隨著中國汽車保有量的持續(xù)增長與新能源汽車迅猛發(fā)展,，汽車后市場行業(yè)正面臨著前所未有的變革。在汽車數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,，車企不僅需要關(guān)注車輛本身的技術(shù)革新,，更需要重視售后服務(wù)體系的構(gòu)建和完善,。尤其在新能源汽車領(lǐng)域，由于技術(shù)的特殊性和市場的新興性,，建設(shè)一個(gè)高效,、智能的汽車營銷售后服務(wù)平臺(tái)已成為行業(yè)共識(shí)，它不僅是提高客戶滿意度的關(guān)鍵,，更是增強(qiáng)品牌競爭力的重要手段,。

從傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)到如今更加多元化的增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程診斷,、個(gè)性化定制方案等,，后市場服務(wù)已經(jīng)成為連接用戶與品牌的橋梁。尤其是在汽車營銷數(shù)智化的大背景下,，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新能夠更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,，提升用戶體驗(yàn),，促進(jìn)品牌忠誠度。同時(shí),，隨著環(huán)保意識(shí)的提升以及新能源汽車保有量的增長,，對于電池維護(hù)、回收利用等方面的新需求也日益凸顯,，進(jìn)一步突顯后市場服務(wù)的重要性,。

聯(lián)友科技售后服務(wù)平臺(tái)：挖掘汽車數(shù)智營銷后鏈路價(jià)值

聯(lián)友科技自研以客戶為中心的汽車后市場售后服務(wù)平臺(tái)（SSP），提供精準(zhǔn)快速的維修服務(wù),，支持智能高效的索賠協(xié)同服務(wù),、及時(shí)準(zhǔn)確的配件供應(yīng)等，規(guī)范售后業(yè)務(wù)流程,，助力車企及經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)管控,，提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。

（一）透明便捷的維修服務(wù)

ü  覆蓋維修,、保養(yǎng),、救援、用車等多場景,；

ü  遠(yuǎn)程診斷,、維修方案智能推薦；

（二）精細(xì)運(yùn)營的配件管理

ü  覆蓋店端備件采購、入庫,、出庫各項(xiàng)業(yè)務(wù),；

ü  廠端配件訂貨多地、多模式庫存,，多種分配算法,；

（三）主動(dòng)無憂的保養(yǎng)服務(wù)

ü  主動(dòng)監(jiān)控,，一鍵提醒客戶維保

ü  在線預(yù)約，精準(zhǔn)排程

ü  上門取送車,，無憂保養(yǎng)服務(wù)

（四）高效協(xié)同索賠管理

ü  可配置的索賠審核規(guī)則，自動(dòng)匹配索賠政策規(guī)則

ü  規(guī)避經(jīng)銷商造假騙保,，提升審核效率和準(zhǔn)確性

聯(lián)友科技助力某新能源車企構(gòu)建多業(yè)態(tài)多模式的數(shù)智售后服務(wù)平臺(tái)

某新能源車企需要構(gòu)建滿足汽車營銷數(shù)智化業(yè)務(wù)規(guī)劃需求的售后服務(wù)系統(tǒng),，主要涵蓋售后服務(wù)中心和售后配件中心，分別滿足直營和加盟模式下的客戶售后全流程管理,、智能化服務(wù)快速響應(yīng)以及總部,、門店及供應(yīng)商三方的配件供應(yīng)鏈協(xié)同,。

聯(lián)友科技售后服務(wù)平臺(tái)提供透明化服務(wù)，涵蓋從客戶維修預(yù)約,、接待,、車間維修等整個(gè)售后服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化作業(yè)和透明化管控,，提升作業(yè)效率和客戶滿意度,；建立涵蓋門店、總部,、供應(yīng)商的三層索賠機(jī)制,，建立跨組織、跨部門的協(xié)同辦公模式,，實(shí)現(xiàn)索賠審核自動(dòng)化,，提高了門店索賠效率；在備件協(xié)同方面,，將經(jīng)銷商,、主機(jī)廠、供應(yīng)商等整個(gè)備件管理過程有機(jī)串聯(lián),，包括店端緊急,、正常備件采購、備件到貨入庫/出庫等,，實(shí)現(xiàn)店端備件業(yè)務(wù)協(xié)同管理,；通過多個(gè)觸點(diǎn)在用戶中心創(chuàng)建 UID，統(tǒng)一收集管理客戶數(shù)據(jù),，形成客戶畫像,，為客戶差異化營銷提供依據(jù)。

通過上線聯(lián)友科技售后服務(wù)平臺(tái)SSP,，該車企取得顯著效益——

ü  移動(dòng)化服務(wù)100%覆蓋接車全過程（預(yù)約、問診,、派工,、質(zhì)檢、結(jié)算）,，平均接車時(shí)長縮短18分鐘,，接車效率提升50%；

ü  通過索賠自動(dòng)審核規(guī)則配置,，保修索賠單審核準(zhǔn)確率提升80%,，有效縮短人工審核時(shí)長，節(jié)省人工審核成本40%,；

ü  配件低庫存度,，高訂單首次滿足率：在庫存度低至1.65的情況下,，訂單首次滿足率可達(dá)99%以上；

面對日益激烈的市場競爭環(huán)境,，建設(shè)一個(gè)高效、智能的汽車營銷售后服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)不是選擇題,，而是必答題,。未來，隨著汽車營銷數(shù)智化深入發(fā)展,，聯(lián)友科技將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)售后服務(wù)平臺(tái),，為車企提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、數(shù)智的售后服務(wù),，推動(dòng)汽車售后服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。

*相關(guān)數(shù)據(jù)為測算估值