摘要：從公域到私域，打通“人文貨場(chǎng)”,，助力經(jīng)銷商探索“增量密碼”

為推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)、運(yùn)用新媒體營(yíng)銷策略促進(jìn)汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，7月30日，由廣東省汽車流通協(xié)會(huì)主辦的“深化數(shù)智引領(lǐng)，媒體驅(qū)動(dòng)發(fā)展”——AI時(shí)代汽車新媒體與數(shù)字化融合沙龍?jiān)趶V州舉辦,，匯聚來(lái)自汽車經(jīng)銷領(lǐng)域的眾多精英與新媒體營(yíng)銷專家，分享新媒體獲客成功案例和數(shù)字化賦能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，探討汽車營(yíng)銷新路徑,。

數(shù)字化時(shí)代，短視頻,、直播等新媒體形式逐漸成為用戶獲取信息的主要方式,。在汽車營(yíng)銷中，越來(lái)越多主機(jī)廠建立品牌官方賬號(hào),，發(fā)布新媒體內(nèi)容,，重塑與用戶的溝通方式?！爸辈テ脚_(tái)受監(jiān)管要求,，為汽車經(jīng)銷商推送本地化扶持流量,，經(jīng)銷商能享受本地紅利，比如抖音本地通等,；二手車商也能利用信息差盈利,，營(yíng)造直播間“所見(jiàn)即所得”的營(yíng)銷效果?！敝辈テ脚_(tái),、內(nèi)容平臺(tái)等線上渠道流量火熱卻帶不來(lái)有效的線下線索轉(zhuǎn)化。底層原因是什么,？如何看清流量本質(zhì),，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)營(yíng)銷,，成為新媒體時(shí)代汽車營(yíng)銷共同關(guān)注的話題,。

聯(lián)友科技數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩(shī)雨作《新媒體時(shí)代，從認(rèn)知到行動(dòng)全面擁抱客戶》主題分享,，她指出,，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費(fèi)行為變化，多數(shù)客戶轉(zhuǎn)向抖音,、小紅書,、視頻號(hào)、微信等平臺(tái),，形成基于新媒體應(yīng)用的“公域”與“私域”,。新零售的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)銷售以商品為中心的理念，更加注重客戶參與,，新媒體內(nèi)容的出現(xiàn)進(jìn)一步顛覆買賣關(guān)系,，讓用戶成為營(yíng)銷過(guò)程中最重要的傳播者。

公域轉(zhuǎn)私域,，流量承載與內(nèi)容傳播三大措施

“文”的出現(xiàn)讓整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程更具承載力,，更能凸顯產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，如何利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化公域到私域的流量,？她總結(jié)了三大措施助力經(jīng)銷商營(yíng)銷變革——

一,、 汽車數(shù)智化時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新模式：打通“人文貨場(chǎng)”

汽車營(yíng)銷正經(jīng)歷從公域到私域轉(zhuǎn)變，聯(lián)友科技提出“人文貨場(chǎng)”新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新模式,，把“文”融入人,、貨、場(chǎng)當(dāng)中,，覆蓋觸達(dá)吸引,、轉(zhuǎn)化購(gòu)買、互動(dòng)分享、復(fù)購(gòu)及升級(jí)購(gòu)買等客戶全生命周期,，各個(gè)階段的客戶都可以借助內(nèi)容分享產(chǎn)品和集團(tuán)服務(wù),。新媒體內(nèi)容不僅能更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，也讓賣方真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞,，讓銷售過(guò)程更加生動(dòng),，富有價(jià)值感，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的價(jià)值共創(chuàng),。

二,、 建設(shè)中心化運(yùn)營(yíng)，打造規(guī)模性用戶運(yùn)營(yíng)

統(tǒng)一集團(tuán)和門店運(yùn)營(yíng)能力,，打造內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心,、用戶運(yùn)營(yíng)中心、新媒體運(yùn)營(yíng)中心,、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心等,，集中運(yùn)營(yíng)資源，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)策略,，營(yíng)造“人文”氛圍,，落實(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化，規(guī)模性賦能區(qū)域門店,。同時(shí),，隨著資源規(guī)模化累積,，部分門店還可在能力集中的基礎(chǔ)上獲得雙重優(yōu)勢(shì),，一是自主孵化培養(yǎng)自有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深化內(nèi)生實(shí)力,，二是選擇與更多更專業(yè)且成本效益更優(yōu)的外部伙伴合作，通過(guò)外包策略進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力,。

三,、拓展本地化用戶運(yùn)營(yíng)生態(tài)，激活用戶資產(chǎn)價(jià)值

構(gòu)建線上線下一體化,、透明化,、便捷化的服務(wù)體系，通過(guò)與售后,、出行等本地商家合作,，打造“接地氣”、“有溫度”,、“有共鳴”的本地化運(yùn)營(yíng)生態(tài),，建立客戶認(rèn)同感，推動(dòng)人人裂變營(yíng)銷，激活用戶資產(chǎn)價(jià)值,。這一點(diǎn)也是最容易被大家忽略的優(yōu)勢(shì),，經(jīng)銷商應(yīng)該滲透到品牌全國(guó)性經(jīng)營(yíng)所觸達(dá)不到的地方。

聯(lián)友口袋E店：打通“人文貨場(chǎng)”,，構(gòu)建門店客戶運(yùn)營(yíng)體系

聯(lián)友口袋E店整合公域集客引流和私域?？蜖I(yíng)銷兩大策略，通過(guò)構(gòu)建客戶私域池,、多樣化營(yíng)銷內(nèi)容,、門店線上展廳和門店售前售后全場(chǎng)景，打造車商數(shù)智中樞平臺(tái),，為車商提供線上線下業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)管理工具,，高效鏈接“人文貨場(chǎng)”全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流，為經(jīng)銷商集團(tuán),、門店提供場(chǎng)景化客戶運(yùn)營(yíng)解決方案,。

口袋E店以SAAS+定制化服務(wù)模式，具有開箱即用,、快速部署,、按需定制、持續(xù)迭代,、統(tǒng)一運(yùn)維,、安全保障等優(yōu)勢(shì)，基于C端觸點(diǎn)及推廣外鏈能力,，實(shí)現(xiàn)線下,、垂媒、新媒體線索的統(tǒng)一采集,、清洗及分配跟進(jìn),，形成完整客戶畫像。擁有電子名片,、海報(bào)工具,、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤,、抽獎(jiǎng),、誠(chéng)意金、報(bào)名活動(dòng)等營(yíng)銷互動(dòng)工具,，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,；支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)整車,、售后業(yè)務(wù)從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán),。

友案例

口袋E店通過(guò)趣味營(yíng)銷工具、結(jié)合外展高效集客、賦能?？娃D(zhuǎn)介紹,、保客到店增加售后營(yíng)收等營(yíng)銷妙招,，助力門店提升產(chǎn)值,。

ü 某經(jīng)銷商集團(tuán)推出“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤免費(fèi)抽好禮”，指導(dǎo)門店利用大轉(zhuǎn)盤互動(dòng)營(yíng)銷工具增強(qiáng)客戶參與度,，活動(dòng)首月100多家門店使用該營(yíng)銷工具,，共創(chuàng)建活動(dòng)130多場(chǎng)，集客人數(shù)超過(guò)1.5萬(wàn),，參加幸運(yùn)好禮超5600人,，到店試駕核銷1200多人；

ü 為配合車展促銷活動(dòng),，口袋E店為某汽車經(jīng)銷商集團(tuán)搭建小程序,，提供車展線上互動(dòng)留資?；顒?dòng)8小時(shí),，門店新增近1000條有效客戶線索；

ü 廣州某4S店,，售后部門策劃預(yù)付200元享2380元服務(wù)大禮包活動(dòng),，活動(dòng)上線2天成交即破100單，整個(gè)活動(dòng)售賣套餐390多份,，已回廠280多批,，活動(dòng)回廠率達(dá)71.8%。

*相關(guān)數(shù)據(jù)為測(cè)算估值