3月22日，由廣東省商務廳指導，廣東省汽車流通協(xié)會主辦的2024廣東省汽車流通行業(yè)年會暨粵港澳大灣區(qū)汽車高峰論壇在廣州成功舉辦。聯(lián)友科技攜車商SAAS產(chǎn)品“口袋E店”精彩亮相，并榮獲“汽車行業(yè)服務商10強”。

論壇上,，聯(lián)友科技數(shù)字營銷產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩雨作《渠道為王，如何發(fā)揮線下優(yōu)勢挖掘客戶價值》主題演講，詳細闡述借助?？蜖I銷穩(wěn)基盤,，圈層營銷拓增量，發(fā)揮經(jīng)銷商區(qū)域優(yōu)勢,，實現(xiàn)集團與單店聯(lián)動,，助力經(jīng)銷商經(jīng)營高質(zhì)量增長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展與消費者需求升級,，汽車經(jīng)銷商正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。消費者對產(chǎn)品了解幾乎沒有信息差，飽和式的營銷策略難以維持消費者的忠誠度,；同時,，主機廠庫存壓力增加、成本內(nèi)卷以及新勢力車品牌“DTC”營銷模式等,，進一步加劇市場競爭格局,。面對這些變局。汽車經(jīng)銷商集團應從單一銷售商向綜合服務商轉(zhuǎn)型,，以客戶為中心,，提升服務質(zhì)量與用戶體驗，實現(xiàn)客戶價值最大化,。

為了應對挑戰(zhàn),，經(jīng)銷商可采用三大措施破局，重塑競爭優(yōu)勢——

一,、向4C運營模式升級,，以客戶為核心開展全方位服務轉(zhuǎn)型，利用數(shù)智化手段聚合觸點,，蓄力全量線索資產(chǎn)（Conquer）,、打造活力線索鏈（Connection）、助力業(yè)務轉(zhuǎn)化（Conversion）,、全力激活?？蛢r值（Customer Value）,，構(gòu)建完善的客戶服務閉環(huán)與統(tǒng)一的平臺,，提升業(yè)務效率與盈利能力；

二,、建設區(qū)域性能力中心,，按照區(qū)域構(gòu)建保險、金融,、采購和二手車等四大平臺以及財務,、客服、鈑噴等三大中心,，全面協(xié)調(diào)管理業(yè)務運營,，打造集團資源規(guī)模性競爭優(yōu)勢,；

三、拓展本地化運營生態(tài),，構(gòu)建線上線下一體化,、透明化、便捷化的服務體系,，通過與后市場,、出行服務等本地商家合作，打造“接地氣”,、“有溫度”,、“有共鳴”的本地化營銷生態(tài)，激活用戶資產(chǎn)價值,。

兩大突破建議：

“拓增量”,、“保基盤”

拓增量——集客引流

在“拓增量”策略中,，經(jīng)銷商集團致力于把公域流量轉(zhuǎn)化為私域客戶,， 充分利用抖音、小紅書等進行內(nèi)容“種草”和線索收集,，通過微信等渠道進行留資,，進一步實現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化與聚合。同時,，開展多元化營銷活動,，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠、線上續(xù)保贈品,、拼團促銷等,，吸引潛在客戶，引導其關(guān)注品牌官方公眾號或加入微信群,，進而增加線上觸達頻率,，提升客戶聯(lián)接和忠誠度。

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針對“保基盤”策略,，經(jīng)銷商通過重構(gòu)“人貨場”,，實現(xiàn)數(shù)字化保客營銷,，借助數(shù)智化技術(shù)和工具,，對客戶進行精準畫像分析，深度挖掘客戶需求，通過各種線上線下全域觸點推送滿足個性化信息,。具體措施包括及時定保,、續(xù)保提醒，積極促進增換購及二手車轉(zhuǎn)化等,，達到產(chǎn)值增長和優(yōu)化用戶體驗目標,。

聯(lián)友口袋E店——高效能低成本汽車經(jīng)銷商數(shù)字營銷產(chǎn)品

聯(lián)友口袋E店以數(shù)字技術(shù)賦能汽車經(jīng)銷商、維保/洗美連鎖等渠道,，打造車商數(shù)智中樞平臺,，為車商提供線上線下業(yè)務鏈的閉環(huán)工具，高效鏈接人,、車,、店全環(huán)節(jié)業(yè)務流，助力車商數(shù)字化管理升級,。

口袋E店基于C端觸點及推廣外鏈能力,，實現(xiàn)線下、垂媒,、新媒體線索的統(tǒng)一采集,、清洗及分配跟進，形成完整客戶畫像,；擁有電子名片,、海報工具、優(yōu)惠券,、大轉(zhuǎn)盤,、抽獎、誠意金,、報名活動等客戶互動工具,，促進客戶轉(zhuǎn)化，提供多樣化營銷能力,；在線上門店運營方面,，支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務通道，實現(xiàn)整車,、售后業(yè)務從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán),。

口袋E店以SAAS+定制化服務模式，具有開箱即用,、快速部署,、按需定制、持續(xù)迭代,、統(tǒng)一運維、安全保障等優(yōu)勢，不僅提供產(chǎn)品,，更提供一對一客服在線使服務指導,、本地資源對接、運營培訓,、技術(shù)支持等完備的服務保障,。

在當前時代背景下，汽車經(jīng)銷商集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是應對挑戰(zhàn)的必然選擇,，更是把握機遇,，發(fā)揮線下服務優(yōu)勢，拓寬價值挖掘維度,，實現(xiàn)全生命周期用戶價值最大化的重要路徑,。聯(lián)友科技將持續(xù)攜手廣大經(jīng)銷商伙伴，共同繪制一幅具有“接地氣,、有溫度,、有共鳴”的汽車服務生態(tài)藍圖，助力經(jīng)銷商集團破局“增量密碼”,。