3月22日,，由廣東省商務(wù)廳指導(dǎo)，廣東省汽車流通協(xié)會主辦的2024廣東省汽車流通行業(yè)年會暨粵港澳大灣區(qū)汽車高峰論壇在廣州成功舉辦。聯(lián)友科技攜車商SAAS產(chǎn)品“口袋E店”精彩亮相，并榮獲“汽車行業(yè)服務(wù)商10強(qiáng)”。

論壇上,，聯(lián)友科技數(shù)字營銷產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩雨作《渠道為王，如何發(fā)揮線下優(yōu)勢挖掘客戶價值》主題演講,，詳細(xì)闡述借助?？蜖I銷穩(wěn)基盤，圈層營銷拓增量,，發(fā)揮經(jīng)銷商區(qū)域優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與單店聯(lián)動，助力經(jīng)銷商經(jīng)營高質(zhì)量增長,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展與消費(fèi)者需求升級,，汽車經(jīng)銷商正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對產(chǎn)品了解幾乎沒有信息差,，飽和式的營銷策略難以維持消費(fèi)者的忠誠度,；同時，主機(jī)廠庫存壓力增加,、成本內(nèi)卷以及新勢力車品牌“DTC”營銷模式等,，進(jìn)一步加劇市場競爭格局。面對這些變局,。汽車經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)從單一銷售商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型,，以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化,。

為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，經(jīng)銷商可采用三大措施破局,，重塑競爭優(yōu)勢——

一,、向4C運(yùn)營模式升級，以客戶為核心開展全方位服務(wù)轉(zhuǎn)型,，利用數(shù)智化手段聚合觸點(diǎn),，蓄力全量線索資產(chǎn)（Conquer）、打造活力線索鏈（Connection）,、助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（Conversion）,、全力激活?？蛢r值（Customer Value），構(gòu)建完善的客戶服務(wù)閉環(huán)與統(tǒng)一的平臺,，提升業(yè)務(wù)效率與盈利能力,；

二、建設(shè)區(qū)域性能力中心,，按照區(qū)域構(gòu)建保險,、金融、采購和二手車等四大平臺以及財務(wù),、客服、鈑噴等三大中心,，全面協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營,，打造集團(tuán)資源規(guī)模性競爭優(yōu)勢；

三,、拓展本地化運(yùn)營生態(tài),，構(gòu)建線上線下一體化、透明化,、便捷化的服務(wù)體系,，通過與后市場、出行服務(wù)等本地商家合作,，打造“接地氣”,、“有溫度”、“有共鳴”的本地化營銷生態(tài),，激活用戶資產(chǎn)價值,。

兩大突破建議：

“拓增量”、“?；P”

拓增量——集客引流

在“拓增量”策略中,，經(jīng)銷商集團(tuán)致力于把公域流量轉(zhuǎn)化為私域客戶， 充分利用抖音,、小紅書等進(jìn)行內(nèi)容“種草”和線索收集,，通過微信等渠道進(jìn)行留資，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)私域流量轉(zhuǎn)化與聚合,。同時,，開展多元化營銷活動，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠,、線上續(xù)保贈品,、拼團(tuán)促銷等，吸引潛在客戶,，引導(dǎo)其關(guān)注品牌官方公眾號或加入微信群,，進(jìn)而增加線上觸達(dá)頻率,，提升客戶聯(lián)接和忠誠度。

?；P——?？瓦\(yùn)營

針對“保基盤”策略,，經(jīng)銷商通過重構(gòu)“人貨場”,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化保客營銷,，借助數(shù)智化技術(shù)和工具,，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像分析，深度挖掘客戶需求,，通過各種線上線下全域觸點(diǎn)推送滿足個性化信息,。具體措施包括及時定保、續(xù)保提醒,，積極促進(jìn)增換購及二手車轉(zhuǎn)化等,，達(dá)到產(chǎn)值增長和優(yōu)化用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

聯(lián)友口袋E店——高效能低成本汽車經(jīng)銷商數(shù)字營銷產(chǎn)品

聯(lián)友口袋E店以數(shù)字技術(shù)賦能汽車經(jīng)銷商,、維保/洗美連鎖等渠道,，打造車商數(shù)智中樞平臺，為車商提供線上線下業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)工具,，高效鏈接人,、車、店全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流,，助力車商數(shù)字化管理升級,。

口袋E店基于C端觸點(diǎn)及推廣外鏈能力，實(shí)現(xiàn)線下,、垂媒、新媒體線索的統(tǒng)一采集,、清洗及分配跟進(jìn),，形成完整客戶畫像；擁有電子名片,、海報工具,、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤,、抽獎,、誠意金、報名活動等客戶互動工具，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,，提供多樣化營銷能力,；在線上門店運(yùn)營方面，支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務(wù)通道,，實(shí)現(xiàn)整車,、售后業(yè)務(wù)從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán)。

口袋E店以SAAS+定制化服務(wù)模式,，具有開箱即用,、快速部署、按需定制,、持續(xù)迭代,、統(tǒng)一運(yùn)維、安全保障等優(yōu)勢,，不僅提供產(chǎn)品,，更提供一對一客服在線使服務(wù)指導(dǎo)、本地資源對接,、運(yùn)營培訓(xùn)、技術(shù)支持等完備的服務(wù)保障,。

在當(dāng)前時代背景下,，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是應(yīng)對挑戰(zhàn)的必然選擇，更是把握機(jī)遇,，發(fā)揮線下服務(wù)優(yōu)勢,，拓寬價值挖掘維度，實(shí)現(xiàn)全生命周期用戶價值最大化的重要路徑,。聯(lián)友科技將持續(xù)攜手廣大經(jīng)銷商伙伴,，共同繪制一幅具有“接地氣、有溫度,、有共鳴”的汽車服務(wù)生態(tài)藍(lán)圖,，助力經(jīng)銷商集團(tuán)破局“增量密碼”。