近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)汽車品牌認(rèn)同發(fā)生了深刻變化,，傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)形成的品牌優(yōu)勢(shì)正在逐漸削弱,。在此背景下，許多車企深感汽車營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型的緊迫性,。本文將從品牌價(jià)值重塑,、打造全渠道營(yíng)銷以及深化用戶經(jīng)營(yíng)三大趨勢(shì)切入,，深度解讀數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向，為汽車數(shù)智化發(fā)展尋找助推力,，錨定方向標(biāo),。

趨勢(shì)一：科技、智能,、環(huán)保的汽車品牌新定義

當(dāng)前,，汽車電動(dòng)化、智能化趨勢(shì)越發(fā)明顯,，自主品牌的市占率持續(xù)提升,，即使在被外資品牌長(zhǎng)期占位的高端車區(qū)段，自主品牌的向上破局已現(xiàn)端倪,，汽車品牌格局正在被重塑,。汽車數(shù)智化時(shí)代的消費(fèi)者越來(lái)越接受科技、智能,、環(huán)保等新汽車品牌價(jià)值主張,。

1、 新品牌力依靠產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

品牌需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)支撐,，以促進(jìn)其發(fā)展,，然而傳統(tǒng)汽車市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法持續(xù),，車企應(yīng)從科技,、智能、環(huán)保和客戶體驗(yàn)等多角度進(jìn)行創(chuàng)新,，重塑品牌對(duì)消費(fèi)者心智的影響,。尤其是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品,，是產(chǎn)品的有機(jī)構(gòu)成,，是形成差異化的關(guān)鍵,。新能源智能汽車和軟件定義汽車對(duì)傳統(tǒng)車企來(lái)說(shuō)是重大挑戰(zhàn),，企業(yè)需要勇于重塑商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)流程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是支持創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)提升的有力武器,。

2,、 數(shù)字時(shí)代的品牌傳播

數(shù)字時(shí)代的品牌傳播應(yīng)抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，形成“破圈”之力,。通過(guò)打造品牌故事,，讓消費(fèi)者深入了解品牌背后的意義和價(jià)值。創(chuàng)新內(nèi)容和形式,，吸引消費(fèi)者的注意力,，如制作短視頻,、微電影、動(dòng)畫等,。善用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng),，根據(jù)消費(fèi)者需求和反饋調(diào)整品牌傳播策略。開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)自己的移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站,，提供良好的使用體驗(yàn),。也可考慮多品牌共同合作，聯(lián)合營(yíng)銷擴(kuò)大品牌影響力,。此外,，車企需收集和分析消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)和反饋信息，了解消費(fèi)者所思所想,，以此持續(xù)地優(yōu)化品牌傳播策略,，達(dá)到更好的效果。

趨勢(shì)二：全渠道營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)成為車企標(biāo)配,，需要產(chǎn)業(yè)鏈各關(guān)聯(lián)方共同參與

1,、 從流量到銷量，從公域到私域的高效組合

公域流量紅利期已過(guò),，進(jìn)入存量時(shí)代,，成本高且轉(zhuǎn)化不易，但不可完全舍棄,。私域平臺(tái)利于用戶沉淀,，可建立長(zhǎng)期連接，對(duì)樹(shù)立品牌IP和起到更好的引流裂變作用,，故私域運(yùn)營(yíng)對(duì)車企重要性日漸凸顯,。車企可采用多平臺(tái)引流的方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，在多平臺(tái)發(fā)表不同主題,、形式的內(nèi)容,，采取矩陣運(yùn)營(yíng)模式，精準(zhǔn)吸引對(duì)主題內(nèi)容感興趣的用戶,；并勇于改變傳統(tǒng)形象,，善用直播等創(chuàng)新工具和平臺(tái)觸達(dá)和吸引消費(fèi)者，做到消費(fèi)者在哪里就去哪里,。

同時(shí),，車企可以通過(guò)建立和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，快速掌握線上或線下活動(dòng)的實(shí)效：參與人數(shù),、留資潛客人數(shù),、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的用戶，甚至是用戶的詳盡行為軌跡,、互動(dòng)旅程的參與程度,、由此活動(dòng)產(chǎn)生的自發(fā)型KOL名單等數(shù)據(jù),，幫助車企更清晰了解活動(dòng)全局效果，為不斷提高市場(chǎng)推廣ROI提供完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。從而與公域流量無(wú)縫銜接,，轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁浚罱K實(shí)現(xiàn)銷售訂單轉(zhuǎn)化,。

2,、 汽車數(shù)智化科技應(yīng)用，千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷見(jiàn)真功

流于形式的私域運(yùn)營(yíng)難以取得實(shí)效,，千篇一律的內(nèi)容推送會(huì)導(dǎo)致粉絲沉睡和流失,，無(wú)法激發(fā)興趣和建立情感連接。私域營(yíng)銷的關(guān)鍵在于捕捉客戶的反饋和互動(dòng),，包括顯示反饋和隱形反饋,，如頁(yè)面進(jìn)入、停留和點(diǎn)擊動(dòng)作等,。此外,，通過(guò)對(duì)用戶在私域平臺(tái)上的行為標(biāo)簽畫像進(jìn)行智能分析，有針對(duì)性的推送才是私域內(nèi)容推送的有效方法,。聯(lián)友智能化獲客平臺(tái)可助力各大車企精準(zhǔn)選定潛在目標(biāo)用戶并提高用戶轉(zhuǎn)化率,，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化的響應(yīng),。

趨勢(shì)三：全生命周期的用戶經(jīng)營(yíng)要落到實(shí)處

從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶是汽車營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)效果之一,，客戶購(gòu)車、用車,、修車,、賣車、復(fù)購(gòu)的全生命周期的客戶關(guān)懷和客戶運(yùn)營(yíng)是深度挖掘客戶價(jià)值和提升品牌價(jià)值的重要途經(jīng),。

在汽車數(shù)智化時(shí)代,，服務(wù)本身就是最好的營(yíng)銷。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以帶來(lái)諸多價(jià)值,，維護(hù)好老客戶的ROI遠(yuǎn)大于廣撒網(wǎng)地吸引新客戶,。以用戶為中心的汽車營(yíng)銷，圍繞保有客戶開(kāi)展服務(wù)端用戶經(jīng)營(yíng),，目的就是讓保有用戶建立穩(wěn)固的情感連接,，保持對(duì)汽車品牌的認(rèn)可,，促成復(fù)購(gòu),，并且做品牌口碑的傳播者。在移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的背景下,，使直達(dá)用戶并提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)成為可能,，因此經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)思路逐步讓位于經(jīng)營(yíng)客戶,，全生命周期的用戶體驗(yàn)尤為重要，服務(wù)端的用戶經(jīng)營(yíng)大有可為,。

聯(lián)友科技秉著20余年汽車行業(yè)的實(shí)踐積累,，堅(jiān)持落地見(jiàn)效原則，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)咨詢,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方案設(shè)計(jì)咨詢和伴隨服務(wù)三大路徑,，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全場(chǎng)景賦能服務(wù)。聯(lián)友已為多個(gè)集團(tuán)企業(yè),、商用車企,、乘用車企、新能源車企,、動(dòng)力總成企業(yè),、零部件企業(yè)、工程機(jī)械企業(yè),、經(jīng)銷商集團(tuán)提供IT規(guī)劃,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃服務(wù)。

聯(lián)友科技將繼續(xù)深耕汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域,，不斷提升自身技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平,，秉持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng),，助力推動(dòng)汽車數(shù)智化的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步,！