近日,，江蘇省汽車流通協(xié)會舉辦主題為“金融賦能 數(shù)字驅(qū)動”2024江蘇汽車銷售服務(wù)向新創(chuàng)新研討會,。會議匯聚政府領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)界專家和企業(yè)負責(zé)人等,，共同探討汽車銷售與服務(wù)發(fā)展新趨勢,，分享面對“新汽車時代”創(chuàng)新實踐經(jīng)驗,，借助金融、數(shù)字化信息化推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。

今年以來,，日益激烈的市場競爭格局，致使汽車經(jīng)銷商面臨多重挑戰(zhàn),。但是,，在新能源汽車市占率持續(xù)提升、數(shù)智化賦能,、金融助力促消費,，以及“以舊換新”政策鼓勵支持下，經(jīng)銷商集團通過品牌重塑與模式革新,，取得了顯著成效,。

聯(lián)友科技數(shù)字營銷產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩雨發(fā)表《數(shù)字經(jīng)濟助力汽車經(jīng)銷商模式轉(zhuǎn)型》主題演講，她分析外部變局為汽車經(jīng)銷商集團帶來主機廠庫存壓力,、顛覆性玩家入局和消費者需求升級等三大挑戰(zhàn),，提出汽車經(jīng)銷商應(yīng)從汽車銷售渠道向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，以客戶為中心,，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗,，抓住客戶根基。

為了應(yīng)對多重挑戰(zhàn),，她總結(jié)三大措施助力經(jīng)銷商破局,，重塑競爭優(yōu)勢——

一、向4C運營模式升級,。大多數(shù)經(jīng)銷商在線索引流上都在做“南水北調(diào)”,，不是沒有線索，而是散落在每個角落,，未得到有效利用,。如何將多渠道的線上流量注入到私域流量池？緊靠傳統(tǒng)手段遠遠不夠,。需要從公域（如社交媒體,、搜索引擎和垂媒等）到私域（如經(jīng)銷商自有平臺）的一整套絲滑、完整的線索資產(chǎn)管理工具,；需要打破“部門墻”實現(xiàn)線索有效傳遞,，為客戶提供一致性的服務(wù)體驗；打破僵化執(zhí)行廠家要求的狀態(tài),，從經(jīng)營決策到落地執(zhí)行,，以終為始。當線索資源匯聚,，唯有秉承“以客戶為中心”的理念,，才能精準捕捉并滿足客戶需求,，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。這一過程涵蓋蓄力全量線索資產(chǎn)（Conquer）,、活力線索量（Connection）,、優(yōu)化改善線索跟進過程（Conversion），最終服務(wù)好每位客戶,，達到口碑傳播的效果,，真正激活保客價值（Customer Value）,。

二,、建設(shè)區(qū)域性能力中心，按照區(qū)域構(gòu)建保險,、金融,、客服等保障能力中心以及交付、鈑噴,、二手車等運營能力中心,，全面協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)運營，為店端解綁,，使其專注于服務(wù)好客戶,。同時，隨著資源規(guī)?；鄯e,，形成降本增效的競爭優(yōu)勢；還能在能力集中的基礎(chǔ)上獲得雙重優(yōu)勢,，一是自主孵化培養(yǎng)自有專業(yè)團隊,，深化內(nèi)生實力，二是選擇與更多更專業(yè)且成本效益更優(yōu)的外部伙伴合作,，通過外包策略進一步強化服務(wù)能力,。

三、拓展本地化運營生態(tài),，構(gòu)建線上線下一體化,、透明化、便捷化的服務(wù)體系,，通過與后市場,、出行服務(wù)等本地商家合作，打造“接地氣”,、“有溫度”,、“有共鳴”的本地化營銷生態(tài)，激活用戶資產(chǎn)價值,。這一點也是最容易被大家忽略的優(yōu)勢,，經(jīng)銷商應(yīng)該滲透到品牌全國性經(jīng)營所觸達不到的地方,。

聯(lián)友口袋E店

構(gòu)建門店客戶運營體系，助力提升門店產(chǎn)值

聯(lián)友口袋E店整合公域集客引流和私域?？蜖I銷兩大策略，通過統(tǒng)一客戶管理,、多樣觸達手段和豐富營銷玩法,，打造車商數(shù)智中樞平臺，為車商提供線上線下業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)工具,，高效鏈接人,、車、店全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流,，為經(jīng)銷商集團,、門店提供場景化客戶運營解決方案。

口袋E店基于C端觸點及推廣外鏈能力,，實現(xiàn)線下,、垂媒、新媒體線索的統(tǒng)一采集,、清洗及分配跟進,，形成完整客戶畫像；在線上門店運營方面,，支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務(wù)通道,，實現(xiàn)整車、售后業(yè)務(wù)從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán),。

口袋E店以SAAS+定制化服務(wù)模式,，具有開箱即用、快速部署,、按需定制,、持續(xù)迭代、統(tǒng)一運維,、安全保障等優(yōu)勢,，不僅提供產(chǎn)品，更提供一對一客服在線使用服務(wù)指導(dǎo),、本地資源對接,、運營培訓(xùn)、技術(shù)支持等完備的服務(wù)保障,。

為推動門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，提升潛客轉(zhuǎn)化率和保客促活率,，優(yōu)化門店營銷管理,，提高管理效率,。聯(lián)友科技為某地區(qū)品牌4S店上線口袋E店活動營銷系統(tǒng)，結(jié)合當前門店銷售,、運營和服務(wù)板塊等實際情況,，搭建門店線上小程序，沉淀用戶信息,，擴大用戶基盤,。以節(jié)日、熱點營銷為錨點,，導(dǎo)入大額優(yōu)惠券等,，增強用戶黏性；互動營銷貫穿用戶“買車-用車”全鏈路,，通過抽獎等互動,，增加活動趣味性；通過支付類營銷工具導(dǎo)入,，提升活動用戶到店轉(zhuǎn)化率,。移動端實現(xiàn)快速核銷各類訂單，提升門店營銷效率和數(shù)據(jù)監(jiān)測能力,，及時配合調(diào)整曝光策略,。聯(lián)友口袋E店助力該門店實現(xiàn)銷售手段多樣化，為?？驼倩靥峁┒鄻佑|達手段,，在付款、交車等環(huán)節(jié)增強營銷互動性,，整合門店銷售全鏈路,；單項續(xù)保活動上線2天成交即破預(yù)期,，預(yù)估?？图せ畛?/span>1800人次。

隨著新能源汽車的崛起和數(shù)智技術(shù)迅猛發(fā)展,，汽車銷售服務(wù)行業(yè)正迎來前所未有的變革機遇,。聯(lián)友科技憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新的數(shù)字營銷產(chǎn)品，助力經(jīng)銷商集團在激烈的市場競爭中重塑競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級,。未來，聯(lián)友科技將繼續(xù)深耕汽車數(shù)字營銷領(lǐng)域,，以科技創(chuàng)新為引擎,，與更多客戶及合作伙伴攜手并進，共促汽車營銷數(shù)智化高質(zhì)量發(fā)展！

*相關(guān)數(shù)據(jù)為測算估值