近日,，江蘇省汽車流通協(xié)會(huì)舉辦主題為“金融賦能 數(shù)字驅(qū)動(dòng)”2024江蘇汽車銷售服務(wù)向新創(chuàng)新研討會(huì),。會(huì)議匯聚政府領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家和企業(yè)負(fù)責(zé)人等,，共同探討汽車銷售與服務(wù)發(fā)展新趨勢,，分享面對“新汽車時(shí)代”創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借助金融,、數(shù)字化信息化推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。

今年以來，日益激烈的市場競爭格局,，致使汽車經(jīng)銷商面臨多重挑戰(zhàn),。但是，在新能源汽車市占率持續(xù)提升,、數(shù)智化賦能,、金融助力促消費(fèi)，以及“以舊換新”政策鼓勵(lì)支持下,，經(jīng)銷商集團(tuán)通過品牌重塑與模式革新,，取得了顯著成效。

聯(lián)友科技數(shù)字營銷產(chǎn)品部總監(jiān)黃詩雨發(fā)表《數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力汽車經(jīng)銷商模式轉(zhuǎn)型》主題演講,，她分析外部變局為汽車經(jīng)銷商集團(tuán)帶來主機(jī)廠庫存壓力,、顛覆性玩家入局和消費(fèi)者需求升級等三大挑戰(zhàn)，提出汽車經(jīng)銷商應(yīng)從汽車銷售渠道向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型,，以客戶為中心,，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)，抓住客戶根基,。

為了應(yīng)對多重挑戰(zhàn),，她總結(jié)三大措施助力經(jīng)銷商破局，重塑競爭優(yōu)勢——

一,、向4C運(yùn)營模式升級,。大多數(shù)經(jīng)銷商在線索引流上都在做“南水北調(diào)”,，不是沒有線索，而是散落在每個(gè)角落,，未得到有效利用,。如何將多渠道的線上流量注入到私域流量池,？緊靠傳統(tǒng)手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。需要從公域（如社交媒體、搜索引擎和垂媒等）到私域（如經(jīng)銷商自有平臺(tái)）的一整套絲滑,、完整的線索資產(chǎn)管理工具,；需要打破“部門墻”實(shí)現(xiàn)線索有效傳遞，為客戶提供一致性的服務(wù)體驗(yàn),；打破僵化執(zhí)行廠家要求的狀態(tài),，從經(jīng)營決策到落地執(zhí)行，以終為始,。當(dāng)線索資源匯聚,，唯有秉承“以客戶為中心”的理念，才能精準(zhǔn)捕捉并滿足客戶需求,，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化,。這一過程涵蓋蓄力全量線索資產(chǎn)（Conquer）、活力線索量（Connection）,、優(yōu)化改善線索跟進(jìn)過程（Conversion）,，最終服務(wù)好每位客戶，達(dá)到口碑傳播的效果,，真正激活?？蛢r(jià)值（Customer Value）。

二,、建設(shè)區(qū)域性能力中心,，按照區(qū)域構(gòu)建保險(xiǎn)、金融,、客服等保障能力中心以及交付,、鈑噴、二手車等運(yùn)營能力中心,，全面協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營,，為店端解綁，使其專注于服務(wù)好客戶,。同時(shí),，隨著資源規(guī)模化累積,，形成降本增效的競爭優(yōu)勢,；還能在能力集中的基礎(chǔ)上獲得雙重優(yōu)勢,，一是自主孵化培養(yǎng)自有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深化內(nèi)生實(shí)力,，二是選擇與更多更專業(yè)且成本效益更優(yōu)的外部伙伴合作,，通過外包策略進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力。

三,、拓展本地化運(yùn)營生態(tài),，構(gòu)建線上線下一體化、透明化,、便捷化的服務(wù)體系,，通過與后市場、出行服務(wù)等本地商家合作,，打造“接地氣”,、“有溫度”、“有共鳴”的本地化營銷生態(tài),，激活用戶資產(chǎn)價(jià)值,。這一點(diǎn)也是最容易被大家忽略的優(yōu)勢，經(jīng)銷商應(yīng)該滲透到品牌全國性經(jīng)營所觸達(dá)不到的地方,。

聯(lián)友口袋E店

構(gòu)建門店客戶運(yùn)營體系,，助力提升門店產(chǎn)值

聯(lián)友口袋E店整合公域集客引流和私域保客營銷兩大策略,，通過統(tǒng)一客戶管理,、多樣觸達(dá)手段和豐富營銷玩法，打造車商數(shù)智中樞平臺(tái),，為車商提供線上線下業(yè)務(wù)鏈的閉環(huán)工具,，高效鏈接人、車,、店全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流,，為經(jīng)銷商集團(tuán)、門店提供場景化客戶運(yùn)營解決方案,。

口袋E店基于C端觸點(diǎn)及推廣外鏈能力,，實(shí)現(xiàn)線下、垂媒,、新媒體線索的統(tǒng)一采集,、清洗及分配跟進(jìn)，形成完整客戶畫像,；在線上門店運(yùn)營方面,，支持自定義裝修構(gòu)建線上展廳及服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)整車,、售后業(yè)務(wù)從C端下單到B端單據(jù)流轉(zhuǎn)作業(yè)閉環(huán),。

口袋E店以SAAS+定制化服務(wù)模式,，具有開箱即用、快速部署,、按需定制,、持續(xù)迭代、統(tǒng)一運(yùn)維,、安全保障等優(yōu)勢,，不僅提供產(chǎn)品，更提供一對一客服在線使用服務(wù)指導(dǎo),、本地資源對接,、運(yùn)營培訓(xùn),、技術(shù)支持等完備的服務(wù)保障,。

為推動(dòng)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升潛客轉(zhuǎn)化率和?？痛倩盥?，優(yōu)化門店?duì)I銷管理，提高管理效率,。聯(lián)友科技為某地區(qū)品牌4S店上線口袋E店活動(dòng)營銷系統(tǒng),，結(jié)合當(dāng)前門店銷售、運(yùn)營和服務(wù)板塊等實(shí)際情況,，搭建門店線上小程序,，沉淀用戶信息，擴(kuò)大用戶基盤,。以節(jié)日、熱點(diǎn)營銷為錨點(diǎn)，導(dǎo)入大額優(yōu)惠券等,，增強(qiáng)用戶黏性,；互動(dòng)營銷貫穿用戶“買車-用車”全鏈路，通過抽獎(jiǎng)等互動(dòng),，增加活動(dòng)趣味性,；通過支付類營銷工具導(dǎo)入，提升活動(dòng)用戶到店轉(zhuǎn)化率,。移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)快速核銷各類訂單,，提升門店?duì)I銷效率和數(shù)據(jù)監(jiān)測能力，及時(shí)配合調(diào)整曝光策略,。聯(lián)友口袋E店助力該門店實(shí)現(xiàn)銷售手段多樣化,，為保客召回提供多樣觸達(dá)手段,，在付款,、交車等環(huán)節(jié)增強(qiáng)營銷互動(dòng)性,，整合門店銷售全鏈路；單項(xiàng)續(xù)?；顒?dòng)上線2天成交即破預(yù)期,，預(yù)估保客激活超1800人次,。

隨著新能源汽車的崛起和數(shù)智技術(shù)迅猛發(fā)展,，汽車銷售服務(wù)行業(yè)正迎來前所未有的變革機(jī)遇。聯(lián)友科技憑借前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新的數(shù)字營銷產(chǎn)品,，助力經(jīng)銷商集團(tuán)在激烈的市場競爭中重塑競爭優(yōu)勢,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。未來,，聯(lián)友科技將繼續(xù)深耕汽車數(shù)字營銷領(lǐng)域,，以科技創(chuàng)新為引擎，與更多客戶及合作伙伴攜手并進(jìn),，共促汽車營銷數(shù)智化高質(zhì)量發(fā)展,！

*相關(guān)數(shù)據(jù)為測算估值